1、 通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道承接全球客户（中文/英文）咨询；

2、针对客户的合作需求进行初步的确认和信息收集，并进行有效的流转与跟进，以促进业务的顺利进行；

3、协助解决客户在使用平台中遇到的各种问题，包含平台使用、产品开发、订单和产品售后等；

4、对客户的问题进行详细记录和分类，对复杂或反复出现的问题进行及时的升级。1. 呼入：处理并跟进各个平台消费者打来的售前售中售后电话&在线咨询，给客户解决问题；

呼出：客户方要求的呼出任务。

管培生

1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度等各项指标负责；

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收集；受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作

1、负责知名品牌项目运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责；

3、负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行；

4、负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量；

5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案；

6、履行其他的相关职责。

1、计算机相关专业毕业，1年及以上参与公司域环境下桌面支持工作经验；

2、熟悉桌面终端设备的安装，配置，调试和故障处理；

3、熟悉Windows操作系统、Linux系统和终端网络的配置和维护；

4、熟练掌握office软件的使用，具有一定的文档编写能力；

5、理解能力和沟通能力强，工作条理清晰，能维护好团队和用户部门的关系；

6、具有良好的服务意识，习惯从用户的角度对工作进行优化；

岗位职责：

1、根据服务请求完成企业内部关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护；

2、桌面运维新技术的引入和测试，具备独立编制测试报告并能应用到日常运维的基础能力。

3、对用户报修的故障进行诊断和排除,善于总结，提高解决问题的效率；

4、具有撰写简单的IT SOP文档和事故报告的能力

5、简单网络维护及机房管理工作，协助IT其他同事完成团队任务；

6、根据公司的运营需要，服从排班制度。

1. 负责腾讯SAAS产品的销售，在线接待需求客户，电话沟通需求和介绍解决方案，并引导客户下单。

2. 合理分析客户需求，结合腾讯其他技术团队资源，可以给客户提供好的方案建议。

3. 参与推广腾讯企业产品，举办市场活动，维护潜在客户、高需求客户。

4. 完成业绩考核和平时工作内容要求。