开启新的工作

西安
一线客服岗
社招

1、主要承接用户咨询、查询及问题解答(细见各模块服务内容);

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;

3、需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕。

西安
一线客服岗
社招

1、 通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道承接全球客户(中文/英文)咨询;

2、针对客户的合作需求进行初步的确认和信息收集,并进行有效的流转与跟进,以促进业务的顺利进行;

3、协助解决客户在使用平台中遇到的各种问题,包含平台使用、产品开发、订单和产品售后等;

4、对客户的问题进行详细记录和分类,对复杂或反复出现的问题进行及时的升级。1. 呼入:处理并跟进各个平台消费者打来的售前售中售后电话&在线咨询,给客户解决问题;

呼出:客户方要求的呼出任务。

西安
运营管理岗
社招

管培生

西安
运营管理岗
社招

1、负责企业BPO项目运营全面管理,包含人员管理、业务管理等;

2、为消费者满意度等各项指标负责;

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展,构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收集;受理员工需求与咨询,工单跟进直至闭环;处理投诉与回访,收集员工建议;对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报,季度、年度工作计划和总结,并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作

西安
运营管理岗
社招

1、负责知名品牌项目运营全面管理,包含KPI管理、人员管理、业务管理等;

2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责;

3、负责现场管理、服务水平管理,有效地管理、传递团队目标的期望值,确保各项工作高效、有序地进行;

4、负责服务质量管理、业务管理,维护客户与公司之间的合作关系;为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案,确保服务质量;

5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调,以确保高质量的产出;预见潜在风险,并制定相应的风险应急预案;

6、履行其他的相关职责。

西安
职能岗
社招


1、计算机相关专业毕业,1年及以上参与公司域环境下桌面支持工作经验;

2、熟悉桌面终端设备的安装,配置,调试和故障处理;

3、熟悉Windows操作系统、Linux系统和终端网络的配置和维护;

4、熟练掌握office软件的使用,具有一定的文档编写能力;

5、理解能力和沟通能力强,工作条理清晰,能维护好团队和用户部门的关系;

6、具有良好的服务意识,习惯从用户的角度对工作进行优化;


岗位职责:


1、根据服务请求完成企业内部关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

2、桌面运维新技术的引入和测试,具备独立编制测试报告并能应用到日常运维的基础能力。

3、对用户报修的故障进行诊断和排除,善于总结,提高解决问题的效率;

4、具有撰写简单的IT SOP文档和事故报告的能力

5、简单网络维护及机房管理工作,协助IT其他同事完成团队任务;

6、根据公司的运营需要,服从排班制度。