1、负责服务体验团队的服务品质监督，通过人工、智能等手段，确保服务质量

2、有较强业务敏感度，通过对服务监督，发掘服务+业务上的问题、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善

3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务

拓展维护培训渠道、运营内部讲师池，开发培训课题，编制培训课件，落实培训效果评估和培训成果转化；负责部门所有培训项目的制定和落地，包括新人入职培训、岗中培训、关键人才培养项目等，确保业务部门团队业务及服务能力持续提升，培养机制的良性运营；

1、对服务团队业务线接起负责，主要涉及日常值班、排班、现场监控及异常处置，保障接通率稳定良性达标

2、对服务团队效能负责，交付事项聚焦效能管控，产能监控

3、负责服务团队考勤稽核，做好考勤结算数据汇总核对

4、建立现场异常及突发事件监控体系，做好关键信息的及时传递

5、不断优化完善业务线现场管控预案，推动建立合理的触发标准确保预案及时有效

6、搭建服务团队资源策略库，聚焦资源盘点，服务资源策略盘点，人员健康度管控

1、有较强业务敏感度，能在接受完培训后掌握服务技巧；

2、通过热线、在线等服务方式快速、准确地提供金融业务属性相关（知名大厂互联网金融服务）的专业咨询，并能进行服务思路及话术的总结；

3、 对日常工作有思考、善于发现客户在体验上的障碍点，挖掘客户需求，并推动问题解决及相关产品、流程优化；

4、能够总结提炼优秀的服务思路及话术，通过辅导授课分享到团队；

5、能够带领80人以上服务团队，达成业务服务指标要求；

6、能够从组织层面分析业务现状，并制定相关改进措施，促进组织目标达成

1、有较强业务敏感度，能在接受完培训后掌握服务技巧；

2、通过热线服务方式快速、准确地提供金融业务属性相关（知名大厂互联网金融服务）的专业咨询；

3、 对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀；提炼优秀的服务思路及话术，通过辅导授课分享到团队；

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