岗位职责：

1. 通过在线打字与客户沟通，帮助客户处理退换货等相关售后业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 有客户服务及电子产品零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度50字／分钟以上

3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

4. 工作态度热忱，有互帮互助，助人为乐的精神

职责：

1、负责ActiveDirectory/Exchange 201×架构优化、策略配置、管理、维护、排错；

2、负责Windows平台各系统的日常运维管理，如架构优化、搭建/升级/迁移、数据备份、补丁更新、漏洞检测及修补、病毒防护、灾备演练等工作；

3、负责Windows平台各系统的安全基线优化、监控，跟踪处理系统异常数据，及时发现潜在问题，保障系统正常运行；

4、负责终端电脑的标准化管理，自动化部署；

5、主导或参与IT系统相关的项目解决方案制定、落地实施、维护；

6、负责VMware虚拟服务器日常运维;

7、参与制定、优化IT相关运维管理制度、撰写运维手册及技术文档；

8、遵守ITIL体系下的事件处理流程、重大故障处理流程、变更流程等。

任职要求：

1、大专及以上学历，至少3年以上IT实施部署、运维支持工作经验，有中大型企业运维经验者优先；

2、精通ActiveDirectory、Exchange、DNS；

3、熟悉DHCP、DFS、WSUS、SQL Server；

4、熟悉Powershell，掌握VBS或Python语言，有自动化管理经验。

5、熟悉Vmware/Hyper-V虚拟化架构、存储；

6、具有快速分析、研究问题、沟通和解决能力；

7、具备良好的团队合作精神和服务意识，强烈的责任心和主动性，工作积极严谨；

8、拥有技术支持经验、微软技术资格证书优先；

9、了解ITIL变更管理、配置管理者优先。

招聘要求：

1. 5年及以上家居家装类电销或者外呼客服经验，其中3年及以上团队管理经验（管理幅度不低于30人）

2. 对电销指标达成有一定的方法论，擅长做电销团队过程指标监控

3. 头脑灵活，擅长沟通

工作内容：

1. 对外包职场坐席录音进行抽检，及时发现问题进行解决。

2. 根据坐席问题完善内部培训文档，包含并不限于异议问题补充，常见问题FQA等等

3. 协助做好外包坐席数据监控，及时反馈异常

4. 内部做好运营&外包坐席问题对接协调人，及时协同解决衔接问题

5. 协助团队主管做好其他KPI相关协助事宜

数据分析

工作职责：

负责运营报告统计(日报，周报，月报，季报，年报等）

负责分析运营报告，为运营部同事提供各类数据。

负责完成其它相关工作。

1.大专及以上学历,对呼叫中心行业充满热情

2.精通Excel

3.较强的数据敏感度，逻辑分析能力

4.有良好的团队合作及跨部门沟通能力，抗压能力强

5.善于从数据中发现规律总结概括，严谨、细致，责任心强

TL赋能培训