负责客服队伍的业务培训、激励、管理和考核，确保有序运营；营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作，按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；

主要工作是美国客户的各类咨询问题，如银行卡办理、汇款等

任职要求：

1.本科及以上学历，英语六级以上， 1年及以上呼叫中心的运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/团队管理/外包服务管理能力，具备管理团队成员均为专科以上学历的5人以上小规模团队管理工作经验者优先；

2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；