银行项目组长
上海
运营组长TL
社招

职位描述

负责客服队伍的业务培训、激励、管理和考核,确保有序运营;营造团队氛围、组织团队建设,持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作,按公司既定的发展和运营计划,带领团队完成公司各项KPI指标,持续优化团队效率和质量;

主要工作是美国客户的各类咨询问题,如银行卡办理、汇款等


任职要求:

1.本科及以上学历,英语六级以上, 1年及以上呼叫中心的运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理/团队管理/外包服务管理能力,具备管理团队成员均为专科以上学历的5人以上小规模团队管理工作经验者优先;

2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;有行业相关认证或大型项目管理经验者优先;

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