1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。

1、掌握卓越的客户服务技巧以及产品知识，及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；

3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；

4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理；

5、及时传达公司下发的各项业务指标，并做好解释工作；

6、负责小组成员的绩效评估。

7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案；

8、对坐席员工进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。

1、通过在线的方式，受理、处理品牌提出的咨询； 2、针对无法解答的问题，负责将流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度，并根据职能反馈，统一回复客户；能准确的基于用户的求助问题进行分类打标 3、有广告推广、商业化服务、广告业务等相关经验优先。

1、大专及以上学历，有经验条件优秀者可放宽至高中； 2、有良好的语言表达能力和理解力，普通话没有明显口音； 3、具备较强的学习能力与时间管理能力； 4、具备团队合作的精神，能够服从公司安排的工作任务。

一、岗位职责：

1. 负责审核排班及监控项目排班拟合度、足时率和员工出勤；指标异常时及时预警项目负责人；跟踪提升计划执行效果直到指标正常；

2. 负责监控项目绩效达成并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

3. 负责汇总和出具站点运营周/月报，包括但于：KPI达成、结算系数、人员规模、新老工占比、流失率、出勤率及P&L等。

4. 负责项目的收费人力、结算业务量等项目账单的初审工作，以及招聘结算数据的审核，并通过分析和管理持续给项目负责人提出改善建议；

5. 协助中心负责人做好新项目上线前的建议方案、案例整理和汇总、报价测算、协调资源等支持性工作，包括提供必要的运营支持，如现场管理、排班和出勤管理、报表支持等；

6. 协助中心负责人做好项目绩效达成的监控并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

7. 协助中心负责人对做好公共事件和突发事件的紧急应对，总结经验并不断优化和完善站点紧急预案；

8. 协助专项负责人做好系统软件测试项目评估、用户答疑；定期访谈及收集项目对系统软件的应用意见并反馈给专项负责人；

9. 负责完成运营部门级的任务分解和结果跟进，并持续提供高效反馈；

1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。