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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
客服领域AI大模型服务平台
让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
1. 大专及以上学历,有相关工作经验者优先录用;
2. 基础交流技能:打字速度 40 字/分且普通话标准;
3. 年龄大于等于 18 周岁;
4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力;
5. 之前有从事客服工作经验,或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。
1、掌握卓越的客户服务技巧以及产品知识,及时辅导和培训小组成员,帮助小组成员提高业务能力;
2、监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,不断提高客户服务代表的服务质量;
3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行,保证实现既定目标;
4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理;
5、及时传达公司下发的各项业务指标,并做好解释工作;
6、负责小组成员的绩效评估。
7、积极获取反馈,并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案;
8、对坐席员工进行指导,并处理用户投诉及复杂的业务。
1、需具备较强的学习能力、动手能力,纠错能力和答疑能力,善于发现问题,具备一定的培训辅导能力。
2、熟悉课件开发,精通制作各类培训材料和报告;
3、有良好的沟通表达能力、随机应变能力
4、有3年及以上培训相关工作经验
1、大专及以上学历,经验丰富者学历可适当放宽
2、具备半年及以上电销/销售/客服/代运营/优化师/广告类工作经验:
3、具备良好的语言表达及学习能力
4、认真细致,有耐心,灵活度高
5、工作积极主动,有较高的薪酬追求,良好的团队合作精神,积极开朗
一、【工作职责】1、根据部门内的招聘规划,协助实施人才招聘计划,达成招聘目标;2、进行人才简历甄别,意向沟通、面试、背景调查等招聘各环节工作;3、进行面试邀约、接待、面试通知确认,并完成人员录用流程,出具招聘相关统计报表;4、及时跟进新入职员工的工作状态及留用情况;5、协助招聘经理建立并完善的部门招聘制度及流程。
需求岗位职责和要求
1、口齿清晰,普通话流利,性格开朗热情,积极向上; 2、接受销售性质,具备良好的抗压和沟通交流能力; 3、具备较强的目标感和上进心(可向管理岗位发展); 4、有电话呼出工作经验或者信贷产品业务经验者;