1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。

1、掌握卓越的客户服务技巧以及产品知识，及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；

3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；

4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理；

5、及时传达公司下发的各项业务指标，并做好解释工作；

6、负责小组成员的绩效评估。

7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案；

8、对坐席员工进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。

1.学历与背景要求

•统招985院校本科及以上学历，具备极强的快速学习能力与总结复盘能力。

•3年以上外贸或跨境行业工作经验，必须具备（跨境）国际站整体运营经验及广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果的实战案例。（优秀毕业生有实习经验可以培养）

2.生意视角与运营能力

•具备敏锐的生意视角和企业经营诊断能力，熟悉B类生意模式及海外采购决策链路。

•有外贸电商平台运营经验，懂如何通过平台布局提升整体效果；有大客户服务经验者优先。

3.数据驱动与项目管理

•数据能力强，有sql能力，能通过数据分析精准发现机会点或定位问题，并形成可落地的解决方案。

•具备出色的项目管理能力，执行力强，能独立统筹跨部门资源，协同客户方共同推进策略落地。

4.综合素质与团队赋能

1.学历与背景要求

•统招985院校本科及以上学历，具备极强的快速学习能力与总结复盘能力。

•3年以上外贸或跨境行业工作经验，必须具备（跨境）国际站整体运营经验及广告营销专业经验，有真实帮助商家提升平台效果的实战案例。（优秀毕业生有实习经验可以培养）

2.生意视角与运营能力

•具备敏锐的生意视角和企业经营诊断能力，熟悉B类生意模式及海外采购决策链路。

•有外贸电商平台运营经验，懂如何通过平台布局提升整体效果；有大客户服务经验者优先。

3.数据驱动与项目管理

•数据能力强，有sql能力，能通过数据分析精准发现机会点或定位问题，并形成可落地的解决方案。

•具备出色的项目管理能力，执行力强，能独立统筹跨部门资源，协同客户方共同推进策略落地。

4.综合素质与团队赋能

1、大专及以上学历；

2、有相关工作经验；

3、思路清晰，应变灵活，能承受一定的工作压力；

4、良好的学习能力；

5、主动性和完成工作的独立性；

6、良好的团队工作意识；

7、工作有责任心。

技能要求： • 普通话标准，语言表达清晰，具备亲和力与说服力； • 学习能力强，执行力高，能够充分学习且将信息传递到司机； • 销售能力强，面对拒绝和异议，能够设身处地的为司机做出解答和转化； • 具有较强的洞察力及安全风险识别能力，能够识别舆情风险； 学历要求： 大专及以上学历，如非常优秀可经甲方面试后适当放宽条件 行业年限： • 具有1年电销工作经验者优先； • 从事过金融、保险、教育类销售业务经验者优先； • 过往工作中有电话外呼和企微工作经验者优先； • 有过互联网工作经验优先； 服务方式： 电话外呼&企微跟进