1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。

1、掌握卓越的客户服务技巧以及产品知识，及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，不断提高客户服务代表的服务质量；

3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标；

4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理；

5、及时传达公司下发的各项业务指标，并做好解释工作；

6、负责小组成员的绩效评估。

7、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案；

8、对坐席员工进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。

一、岗位职责：

1. 负责审核排班及监控项目排班拟合度、足时率和员工出勤；指标异常时及时预警项目负责人；跟踪提升计划执行效果直到指标正常；

2. 负责监控项目绩效达成并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

3. 负责汇总和出具站点运营周/月报，包括但于：KPI达成、结算系数、人员规模、新老工占比、流失率、出勤率及P&L等。

4. 负责项目的收费人力、结算业务量等项目账单的初审工作，以及招聘结算数据的审核，并通过分析和管理持续给项目负责人提出改善建议；

5. 协助中心负责人做好新项目上线前的建议方案、案例整理和汇总、报价测算、协调资源等支持性工作，包括提供必要的运营支持，如现场管理、排班和出勤管理、报表支持等；

6. 协助中心负责人做好项目绩效达成的监控并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

7. 协助中心负责人对做好公共事件和突发事件的紧急应对，总结经验并不断优化和完善站点紧急预案；

8. 协助专项负责人做好系统软件测试项目评估、用户答疑；定期访谈及收集项目对系统软件的应用意见并反馈给专项负责人；

9. 负责完成运营部门级的任务分解和结果跟进，并持续提供高效反馈；

1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。

1. High school diploma or equivalent required; college degree preferred.

2. A minimum of 1-2 years of experience in sales, customer service, or a related field, preferably in the hospitality industry.

3. Excellent communication skills, both written and verbal, in Chinese and English.

4. Strong interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish trust with customers.

5. Proven ability to achieve sales targets and deliver excellent customer service.

6. Detail-oriented, with strong organizational and multitasking skills.

7. Proficient in Microsoft Office applications and comfortable using computer systems and software.

8. Flexibility to work a variety of shifts, including evenings, weekends, and holidays, as required.



1、需具备较强的学习能力、动手能力，纠错能力和答疑能力，善于发现问题，具备一定的培训辅导能力。

2、熟悉课件开发，精通制作各类培训材料和报告；

3、有良好的沟通表达能力、随机应变能力

4、有3年及以上培训相关工作经验