1. 负责审核项目组WFM提供的出勤、班表，监控项目排班及排班拟合度、足时率和员工出勤；指标异常时及时预警项目负责人；跟踪提升计划执行效果直到指标正常； 2. 负责监控项目绩效达成并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决； 3. 负责汇总和出具中心运营周/月报，包括：KPI达成、结算系数、人员规模、新老工占比、流失率、出勤率及P&L等，并负责给WFM成员赋能。 4. 负责项目的收费人力、结算业务量等项目账单的初审工作，以及招聘结算数据的审核，并通过分析持续给项目负责人提出改善建议； 5. 协助项目经理完成运营部门级的任务分解和结果跟进，并持续提供高效反馈； 6. 协助中心负责人做好新项目上线前的建议方案、案例整理和汇总、报价测算、协调资源等支持性工作，包括但不限于提供必要的运营支持，如现场管理、排班和出勤管理、报表支持等； 7. 协助专项负责人做好系统软件测试项目评估、用户答疑；定期访谈及收集项目对系统软件的应用意见并反馈给专项负责人； 8. 完成上级交办的其他任务。

一、工作职位：

1、负责公司局域/广域网络的设备（防火墙、路由器、交换机、深信服、IDS）的配置及运维工作；

2、具备大型网络拓扑的规划、现有网络的优化以及新网络环境部署等；

3、熟练常用网络设备防火墙、路由器、交换机的HA机制，上网行为设备的管理及无线等日常维护；

4、了解网络日常监控，确保网络高可用性及业务连续性，协助项目在大促活动时间里网络架构保障与排班的支持；

5、熟悉应用常见的网络监控工具如：Zabbix\Cacti\Xymon等，有效结合工具监控提高整体网络可用性；

6、与Helpdesk人员配合，支持内部用户的疑难网络问题；

7、协助IT运维自动化体系建设；

二、职位需求：

1、计算机相关专业大专以上学历，具有中大型网络架构规划、设计、运维至少3年以上经验；

2、具有独立分析网络问题分析能力，具有大型网络（1000人以上）故障排查和解决经验；

3、精通TCP/IP协议，精通EIGRP、OSPF、BGP等常用路由协议，精通VPN、QOS、VRRP、VLAN、ACL、PVST等常用网络技术；

4、精通策略路由、VLAN、NAT、ACL、SNMP等协议；

5、精通配置思科、深信服、飞塔、等主流厂商的路由器、交换机、防火墙、行为管理、VPN；

6、熟悉 WAN的网络技术与日常运维与管理，包括SDWAN\MPLS /MSTP\IP Sec VPN等网络技术；

7、熟悉配置 DHCP、DNS、域控、等相关原理与配置；

9、了解Vmware、Hyper-V、Critx等虚拟化技能；

10、具备CCNP\CCIE等高级网络资格证书优先；

1、负责团队质检的日常管理，建立并完善质检、投诉处理、复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率； 2、与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案； 3、负责质检团队的快速拓展和管理，确保质检工作的有序进行； 4、组织实施中型项目，进行任务分解和进度跟踪；能协调利用现有资源，解决项目中大部分问题；能进行风险预估和提供防范应变措施； 5、与完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关课程开发； 6、根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授：开发培训内容，跟踪培训效果及反馈； 7、将培训质检结果也业务进行耦合，确保培训质检效果达到业务需求预期。

1.、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价，进行质量评定，并进行人员考核

2.、记录质检数据，并向一线小二进行反馈，数据分析，输出QA相关报告；

3、对改进结果负责，将改进结果进行存档；

4、与运营联动，对焦质检问题点并反馈改善措施，同时做到闭环

1、项目目标管理：深度理解驻场经理提出的业务目标，并能制定团队阶段目标与有效服务策略，确保目标及服务效果达成。能够有效地调动区部和跨区部资源，及时解决业务和组织问题。

2、团队管理：通过招聘、培训、辅导、激励、汰换等策略提升区部组织能力，打造稳定、有凝聚力的区部。

3、流程与规范：能制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程

管理能力与规范。

4、品质管控：能有业务管控闭环视角，能基于数据、人员现状完成区部服务质量分析，并拟定专项改进举措，不断提升小二的合规意识和能力，用正确的方法拿结果。

5、培训管理：能搭建培训体系，对岗前、岗前培训工作有闭环思路，能引导团队开展并达成业务/服务技能培训效果。

能力要求：

1、拿结果的能力：善于通过数据分析与根因挖掘，不断定位业务核心问题，形成有效的业务策略，并推动策略落地执行，拿到业务结果。有saas类项目成功经验优先。

2、团队管理：对团队搭建、职责分工与团队人员能力成长有思考有沉淀，擅长营造正面积极的区部文化氛围，打造人才梯队。

3、目标感强，善于思考和学习，逻辑清晰，善于沟通表达。

岗位职责：

1、通过数字化方式（电话、视频会议等）对新老客户，进行日常的咨询培训；

2、拿到业务结果指标：激活增长率、DAU等；

3、具有商业售卖能力，能售卖钉钉一方品（例如专业版、VIP服务包）；

4、能挖掘出高阶商机（低代码、TB、专属等）；

5、具备解决方案的能力，能成功帮助企业实现钉钉解决方案，并成为标杆案例。