中文
ENGLISH
400-821-8755
企业微信扫码咨询
维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
7*24小时智能问题匹配
高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
客服领域AI大模型服务平台
让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
岗位职责:
1、通过数字化方式(电话、视频会议等)对新老客户,进行日常的咨询培训;
2、拿到业务结果指标:激活增长率、DAU等;
3、具有商业售卖能力,能售卖钉钉一方品(例如专业版、VIP服务包);
4、能挖掘出高阶商机(低代码、TB、专属等);
5、具备解决方案的能力,能成功帮助企业实现钉钉解决方案,并成为标杆案例。
1带领团队通过电话、视频会议、服务群运营等方式,主动为新老客户提供专业的数字化办公咨询服务,提升客户对产品的认可度和使用深度
2招聘和培养具备服务运营能力的人员,通过有效的管理运营方法提高团队服务人效,达成公司的服务指标
3协助团队人员解决客户服务问题,挖掘客户数字化办公需求,整合公司资源为客户提供数字化办公解决方案,沉淀总结服务经验和案例。
1.、根据质量评价表要求,对电话监听或在线记录进行评价,进行质量评定,并进行人员考核
2.、记录质检数据,并向一线小二进行反馈,数据分析,输出QA相关报告;
3、对改进结果负责,将改进结果进行存档;
4、与运营联动,对焦质检问题点并反馈改善措施,同时做到闭环
1、根据现场项目需要设定系列培训课程;
2、根据不同类型员工培训需求的不同,有针对性的进行培训课程的开发和调整 ;
3、开发培训课程,编制培训课件和搭建组织内部的内训师团队
4、讲授培训课程,解答疑难问题等;
5、撰写培训报告,反馈、评估培训效果;
6、运用各种培训方法和培训工具,讲授培训课程,通过培训提升客服团队挖掘用户需求的能力。
1、口齿清晰,普通话流利,性格开朗热情,积极向上;
2、接受销售性质,具备良好的抗压和沟通交流能力;
3、具备较强的目标感和上进心(可向管理岗位发展);
4、有电话呼出工作经验或者信贷产品业务经验者;