岗位职责：

1、通过数字化方式（电话、视频会议等）对新老客户，进行日常的咨询培训；

2、拿到业务结果指标：激活增长率、DAU等；

3、具有商业售卖能力，能售卖钉钉一方品（例如专业版、VIP服务包）；

4、能挖掘出高阶商机（低代码、TB、专属等）；

5、具备解决方案的能力，能成功帮助企业实现钉钉解决方案，并成为标杆案例。

1带领团队通过电话、视频会议、服务群运营等方式，主动为新老客户提供专业的数字化办公咨询服务，提升客户对产品的认可度和使用深度

2招聘和培养具备服务运营能力的人员，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标

3协助团队人员解决客户服务问题，挖掘客户数字化办公需求，整合公司资源为客户提供数字化办公解决方案，沉淀总结服务经验和案例。

1.、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价，进行质量评定，并进行人员考核

2.、记录质检数据，并向一线小二进行反馈，数据分析，输出QA相关报告；

3、对改进结果负责，将改进结果进行存档；

4、与运营联动，对焦质检问题点并反馈改善措施，同时做到闭环

1、根据现场项目需要设定系列培训课程；

2、根据不同类型员工培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整 ；

3、开发培训课程，编制培训课件和搭建组织内部的内训师团队

4、讲授培训课程，解答疑难问题等；

5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；

6、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，通过培训提升客服团队挖掘用户需求的能力。

1、口齿清晰，普通话流利，性格开朗热情，积极向上；

2、接受销售性质，具备良好的抗压和沟通交流能力；

3、具备较强的目标感和上进心（可向管理岗位发展）；

4、有电话呼出工作经验或者信贷产品业务经验者；

1、口齿清晰，普通话流利，性格开朗热情，积极向上；

2、接受销售性质，具备良好的抗压和沟通交流能力；

3、具备较强的目标感和上进心（可向管理岗位发展）；

4、有电话呼出工作经验或者信贷产品业务经验者；