Qualifications:

1. Bachelor’s degree in Business Administration, Hospitality Management, or a related field.

2. 5 Years above and proven experience as a team leader or supervisor in a customer service environment.

3. Excellent communication and interpersonal skills.

4. Strong leadership and team management abilities.

5. Proficiency in using customer service software and tools to provide analysis and action plan proposed.

6. Ability to handle stressful situations and remain calm under pressure.

7. Strong problem-solving skills and the ability to make decisions quickly.

8. Knowledge of both non-voice services(chat/portal/email) and hospitality industry, and their standards.

9. Ability to work flexible hours, including weekends and holidays.

10. Fluency in English; knowledge of other languages is a plus.

1. 完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序，组织项目管理会议，推动运营问题的解决，持续优化项目运行效率。 2. 根据项目发展需求制定招聘、培训计划，完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工作，保持团队凝聚力和战斗力。 3. 熟悉并了解产品知识和服务解决方案，向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标。 4. 维护内外部合作关系，根据甲方项目运营要求，协调招聘、行政、IT等部门资源，保障项目人力、软硬件设施等满足业务需求

岗位职责：

1、通过数字化方式（电话、视频会议等）对新老客户，进行日常的咨询培训；

2、拿到业务结果指标：激活增长率、DAU等；

3、具有商业售卖能力，能售卖钉钉一方品（例如专业版、VIP服务包）；

4、能挖掘出高阶商机（低代码、TB、专属等）；

5、具备解决方案的能力，能成功帮助企业实现钉钉解决方案，并成为标杆案例。

1带领团队通过电话、视频会议、服务群运营等方式，主动为新老客户提供专业的数字化办公咨询服务，提升客户对产品的认可度和使用深度

2招聘和培养具备服务运营能力的人员，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标

3协助团队人员解决客户服务问题，挖掘客户数字化办公需求，整合公司资源为客户提供数字化办公解决方案，沉淀总结服务经验和案例。

1.、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价，进行质量评定，并进行人员考核

2.、记录质检数据，并向一线小二进行反馈，数据分析，输出QA相关报告；

3、对改进结果负责，将改进结果进行存档；

4、与运营联动，对焦质检问题点并反馈改善措施，同时做到闭环

1、根据现场项目需要设定系列培训课程；

2、根据不同类型员工培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整 ；

3、开发培训课程，编制培训课件和搭建组织内部的内训师团队

4、讲授培训课程，解答疑难问题等；

5、撰写培训报告，反馈、评估培训效果；

6、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，通过培训提升客服团队挖掘用户需求的能力。