萤石组长
合肥
运营组长TL
社招

职位描述

1、掌握卓越的客户服务技巧以及产品知识,及时辅导和培训小组成员,帮助小组成员提高业务能力;

2、监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,不断提高客户服务代表的服务质量;

3、负责呼叫小组的呼叫业务正常运行,保证实现既定目标;

4、负责呼叫小组项目的执行以及日常运营管理;

5、及时传达公司下发的各项业务指标,并做好解释工作;

6、负责小组成员的绩效评估。

7、积极获取反馈,并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进方案;

8、对坐席员工进行指导,并处理用户投诉及复杂的业务。

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