技能要求： • 普通话标准，语言表达清晰，具备亲和力与说服力； • 学习能力强，执行力高，能够充分学习且将信息传递到司机； • 销售能力强，面对拒绝和异议，能够设身处地的为司机做出解答和转化； • 具有较强的洞察力及安全风险识别能力，能够识别舆情风险； 学历要求： 大专及以上学历，如非常优秀可经甲方面试后适当放宽条件 行业年限： • 具有1年电销工作经验者优先； • 从事过金融、保险、教育类销售业务经验者优先； • 过往工作中有电话外呼和企微工作经验者优先； • 有过互联网工作经验优先； 服务方式： 电话外呼&企微跟进

1、通过在线的方式，受理、处理品牌提出的咨询； 2、针对无法解答的问题，负责将流转至对口职能部门处理，跟进问题的处理进度，并根据职能反馈，统一回复客户；能准确的基于用户的求助问题进行分类打标 3、有广告推广、商业化服务、广告业务等相关经验优先。

1、大专及以上学历，有经验条件优秀者可放宽至高中； 2、有良好的语言表达能力和理解力，普通话没有明显口音； 3、具备较强的学习能力与时间管理能力； 4、具备团队合作的精神，能够服从公司安排的工作任务。

一、岗位职责：

1. 负责审核排班及监控项目排班拟合度、足时率和员工出勤；指标异常时及时预警项目负责人；跟踪提升计划执行效果直到指标正常；

2. 负责监控项目绩效达成并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

3. 负责汇总和出具站点运营周/月报，包括但于：KPI达成、结算系数、人员规模、新老工占比、流失率、出勤率及P&L等。

4. 负责项目的收费人力、结算业务量等项目账单的初审工作，以及招聘结算数据的审核，并通过分析和管理持续给项目负责人提出改善建议；

5. 协助中心负责人做好新项目上线前的建议方案、案例整理和汇总、报价测算、协调资源等支持性工作，包括提供必要的运营支持，如现场管理、排班和出勤管理、报表支持等；

6. 协助中心负责人做好项目绩效达成的监控并分析项目健康度；预警及协助项目负责人准确定位问题并制定提升计划；跟进提升计划执行效果，直到指标达成或问题解决；

7. 协助中心负责人对做好公共事件和突发事件的紧急应对，总结经验并不断优化和完善站点紧急预案；

8. 协助专项负责人做好系统软件测试项目评估、用户答疑；定期访谈及收集项目对系统软件的应用意见并反馈给专项负责人；

9. 负责完成运营部门级的任务分解和结果跟进，并持续提供高效反馈；

1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先录用；

2. 基础交流技能：打字速度 40 字/分且普通话标准；

3. 年龄大于等于 18 周岁；

4. 出色的沟通技巧、较强的服务意识和团队协作解决问题的能力；

5. 之前有从事客服工作经验，或是有意愿从事客户服务或是投诉类方向的尤佳。

1. High school diploma or equivalent required; college degree preferred.

2. A minimum of 1-2 years of experience in sales, customer service, or a related field, preferably in the hospitality industry.

3. Excellent communication skills, both written and verbal, in Chinese and English.

4. Strong interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish trust with customers.

5. Proven ability to achieve sales targets and deliver excellent customer service.

6. Detail-oriented, with strong organizational and multitasking skills.

7. Proficient in Microsoft Office applications and comfortable using computer systems and software.

8. Flexibility to work a variety of shifts, including evenings, weekends, and holidays, as required.