1、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性；

2、每天抽查录音，及时发现质量测听中问题，并协助质培主管解决；将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量提升客户满意度；

3、对于重点工单及时复核，总结改进需求并协调跟进处理进度及结果，及时向客户服务代表宣贯；

4、协助完成客服中心各项服务指标并制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系；

5、依照客户服务质量标准，发现服务偏离，分析总结问题、提出解决方案并形成报告；

6、根据业务培训需求定期完成培训任务及考核；

7、定期整理质检数据并完成质检与培训工作汇报；

8、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。