岗位职责：

1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。

2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。

3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。

4. 达到运营的KPI指标。