中文
ENGLISH
400-821-8755
企业微信扫码咨询
维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
7*24小时智能问题匹配
高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
客服领域AI大模型服务平台
让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
拓展维护培训渠道、运营内部讲师池,开发培训课题,编制培训课件,落实培训效果评估和培训成果转化;负责部门所有培训项目的制定和落地,包括新人入职培训、岗中培训、关键人才培养项目等,确保业务部门团队业务及服务能力持续提升,培养机制的良性运营;
1、对服务团队业务线接起负责,主要涉及日常值班、排班、现场监控及异常处置,保障接通率稳定良性达标
2、对服务团队效能负责,交付事项聚焦效能管控,产能监控
3、负责服务团队考勤稽核,做好考勤结算数据汇总核对
4、建立现场异常及突发事件监控体系,做好关键信息的及时传递
5、不断优化完善业务线现场管控预案,推动建立合理的触发标准确保预案及时有效
6、搭建服务团队资源策略库,聚焦资源盘点,服务资源策略盘点,人员健康度管控
1、有较强业务敏感度,能在接受完培训后掌握服务技巧;
2、通过热线、在线等服务方式快速、准确地提供金融业务属性相关(知名大厂互联网金融服务)的专业咨询,并能进行服务思路及话术的总结;
3、 对日常工作有思考、善于发现客户在体验上的障碍点,挖掘客户需求,并推动问题解决及相关产品、流程优化;
4、能够总结提炼优秀的服务思路及话术,通过辅导授课分享到团队;
5、能够带领80人以上服务团队,达成业务服务指标要求;
6、能够从组织层面分析业务现状,并制定相关改进措施,促进组织目标达成
2、通过热线服务方式快速、准确地提供金融业务属性相关(知名大厂互联网金融服务)的专业咨询;
3、 对日常工作有思考、并能进行服务思路及话术进行总结沉淀;提炼优秀的服务思路及话术,通过辅导授课分享到团队;
企点S2
1、全面负责公司内部人才的招聘工作;
2、根据现有编制及业务发展需求,协助上级确定招聘目标,汇总岗位需求数目和人员需求数目,制定并执行招聘计划;
3、协助上级完成需求岗位的职务说明书;
4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况,并进行有效分析,对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展,保证人才信息量大、层次丰富、质量高,确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求;
5、发布职位需求信息,做好公司形象宣传;
6、搜集简历,对简历进行分类、筛选,安排聘前测试,确定面试名单,通知应聘者前来面试(笔试),对应聘者进行初步面试(笔试)考核,出具综合评价意见;