1、项目目标管理:深度理解驻场经理提出的业务目标,并能制定团队阶段目标与有效服务策略,确保目标及服务效果达成。能够有效地调动区部和跨区部资源,及时解决业务和组织问题。
2、团队管理:通过招聘、培训、辅导、激励、汰换等策略提升区部组织能力,打造稳定、有凝聚力的区部。
3、流程与规范:能制定站点服务运营管理流程与规范,并结合实际运营情况不断优化各项流程
管理能力与规范。
4、品质管控:能有业务管控闭环视角,能基于数据、人员现状完成区部服务质量分析,并拟定专项改进举措,不断提升小二的合规意识和能力,用正确的方法拿结果。
5、培训管理:能搭建培训体系,对岗前、岗前培训工作有闭环思路,能引导团队开展并达成业务/服务技能培训效果。
能力要求:
1、拿结果的能力:善于通过数据分析与根因挖掘,不断定位业务核心问题,形成有效的业务策略,并推动策略落地执行,拿到业务结果。有saas类项目成功经验优先。
2、团队管理:对团队搭建、职责分工与团队人员能力成长有思考有沉淀,擅长营造正面积极的区部文化氛围,打造人才梯队。
3、目标感强,善于思考和学习,逻辑清晰,善于沟通表达。