1.、根据质量评价表要求，对电话监听或在线记录进行评价，进行质量评定，并进行人员考核

2.、记录质检数据，并向一线小二进行反馈，数据分析，输出QA相关报告；

3、对改进结果负责，将改进结果进行存档；

4、与运营联动，对焦质检问题点并反馈改善措施，同时做到闭环