质检专员

1.监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成。

2.提供现场答疑，电话监听，业务辅导，解决一线反馈上来的疑难问题。

3.提升员工的服务质量和综合能力，定期与员工进行辅导。

4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。

5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

6.参与制定与完善项目内部的管理流程与规范。

7.激励与关怀员工，加强团队凝聚力。

8.与项目各职能岗沟通，确保执行标准与统一性。

1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识普通话标准，有基础英文理解能力。;2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑:普通话标准:3.熟悉电脑操作系统及office办公软件:电脑键盘打字速度55字/分以上(在线客服) :4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏;积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学5习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。

岗位职责：

1.通过热线+邮件的形式，受理跨境电商平台海外客户的纠纷投诉。通过客户提交的证据，理解客户诉求，帮助买卖家协商解决方案，独立做出公平公正的判责，为客户提供优质的平台纠纷处理服务体验

2.理解并学习业务知识更新，总结自己所掌握的经验经验，并主动分享

3.挖掘客户的声音，保持良好的客户问题敏感度，对异常问题进行及时反馈岗位

岗位要求：

1.本科以上学历，英语水平CET6以上，可以使用英文外呼 (1年以上客户服务/外贸/售后经验为佳);

2.良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心;

3.较强的客户服务意识，较强的语言表达能力、协调能力、应变能力，能够运用优秀的沟通技巧，安抚和引导客户情绪:

4.良好学习能力，能快速学习并掌握培训内容:

5.性格积极乐观，能承受工作压力和挑战，有较强的解决问题的能力;

岗位职责：

1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题；

2.协助客人进行酒店预订操作；

3.通过电话、在线及邮件形式，为客人提供满意的客服体验。

岗位要求：

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；