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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
预测排班需求,实时获悉遵时率
核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
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让AI像人一样沟通对话
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即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
1.本科学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上;
2. 英语能力优秀,流畅地使用工作语言进行交流,使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。
3. 快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题
4.性格开朗大方性格偏外向,乐于表达文化敏感度:了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式
5.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化
6.与团队成员能达成有效沟通,共同解决问题,具有团队合作精神
1. 中专及以上学历;
2. 国语标准流利,会说粤语,有较强的沟通能力,反应敏捷,对电商有基础了解,有较强的逻辑思维能力;
3. 打字要求45/分钟或以上;
4. 接受轮班制工作,有晚班和少量通宵班;
5. 良好的客户服务意识,较好的沟通协调能力与执行能力,良好的学习能力,正直且注重承诺;
6. 有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑
岗位职责:
1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题;
2.协助客人进行酒店预订操作;
3.通过电话、在线及邮件形式,为客人提供满意的客服体验。
岗位要求:
1.大专或以上学历
2.中文坐席普通话流利,英文坐席具备英文听说读写能力,有一年客服相关经验优先考虑
3.能够适应轮班工作制度
4.良好的客服意识和学习能力,态度热情,有投诉客服处理经验优先考虑
5.熟练使用计算机和办公软件
6.打字录入速度不低于50字/分钟
客服
1、与已付费学员及家长保持良好的、周期性的沟通,为学员及家长提供学习规划与建议。
2、课程周期内督促学员及时、准时学习相应课程。
3、 分析学员学习习惯及诉求,有效管理学员的学习进度和让家长更好了解孩子的学习效果。
4、适时提醒并推动学员续费,提高客户满意度和忠诚度,保持良性续费频率。