岗位职责：
1.通过电话、在线聊天、邮件、短信、网络、多媒体或其他电子方式为各运营项目的客户提供正确且专业的客户服务、客户关怀、定单执行、技术支持、信息查询和核实、对外联络、营销推介、收账、电子商务及其他客户服务；
2.熟练掌握项目的技能、知识，运营规范、流程、话术、系统操作等；
3.正确执行各类运营服务流程规范和运营管理绩效指标要求，有效降低客户投诉和客户升级外诉，决不触犯运营管理的红线要求，避免为客户和公司造成不良影响和声誉及经济损失；
4.依据主管要求对绩效指标和运营数据进行收集和分析，按要求完成项目的内部和外部报表，并进行报表数据的整合，为项目管理和流程改善提供支持；
5.按公司要求参加服务技能与技巧、业务知识与技能、运营服务流程、系统操作，综合素质提升等培训，应通过培训考核，合格后上岗；
6.熟悉业务知识技术，以传帮带、老带新、转授知识、专项培训、业务分享等方式为提升团队的整体业务能力，可在各阶段依据公司要求输出相关知识点；
7.按规定完成运营服务的监听及评分工作，及时反馈监听问题，形成监听质量分析报告，并对监控结果进行及时的反馈与辅导，提升员工服务质量、个人技能及工作表现；
8.根据运营现场管理规章制度，维护现场秩序，保持良好工作环境，及时监控及辅导团队员工的业务表现和行为规范；
9.服从上级领导的安排，及时执行并完成公司要求的工作内容及其它工作任务。