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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
· 丰富的定制化开发交付案例
客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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高效转化获客,助力锁定目标客户
全量质检&实时告警,降低客诉率
智能管理
沉浸式Al陪练,打造金牌客服团队
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核心技术
集成8种AI技术,快速对接企业系统
客服领域AI大模型服务平台
让AI像人一样沟通对话
智能理解语义,快速掌握关键信息
即开即用,输入文本立得语音
Al情绪识别,让机器人更懂用户
快捷图像识别,提升输入效率
智能身份识别,保障系统安全
深度理解图像,提升AI互动能力
用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
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开启新的工作
1、大专及以上学历,人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业;
2、3-5年以上招聘工作经验,2年以上电商业务招聘经验者特别是有客服团队招聘经验者或有客服招聘渠道搭建经验者优先考虑;
3、自我驱动,思考力强,认真负责,有亲和力,能承担较大的工作压力,能适应公司快速发展的工作节奏;
4、具有良好的沟通表达能力、抗压能力、执行力;工作细心、认真负责,较强的责任心。
【岗位职责】
1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题;
2.协助客人进行酒店预订操作;
3.通过电话、在线及邮件形式,为客人提供满意的客服体验。
【岗位要求】
1.大专或以上学历
2.中文坐席普通话流利,英文坐席具备英文听说读写能力,有一年客服相关经验优先考虑
3.能够适应轮班工作制度,接受在公众节假日上班
4.良好的客服意识和学习能力,态度热情,有投诉客服处理经验优先考虑
5.熟练使用计算机和办公软件
6.打字录入速度不低于50字/分钟
岗位职责:
岗位要求:
3.能够适应轮班工作制度
1.本科及以上学历,有客服相关工作经验者优先;
2.法语/德语听说读写能力优秀,掌握一定沟通技巧;
3.熟练使用计算机,打字速度大于40字/分,掌握Office办公软件操作技能;
1、全面负责客服中心各项日常工作。
2、积极参与前期工作,协调处理甲方公司、客户之间的关系。
3、完成上级交办的其他工作事项。
1、对接客户方、OA ,传达业务知识点、SOP 、校准质检标准、流程等
2、多维度进行质量及满意度解决率指标数据分析,拆解月度目标敦促达成
3、协助上级处理项目相关事务