岗位职责：

1.通过邮件/在线及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理指定平台店铺（包括但不限于天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城等平台）在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务；

3.向上级反馈接收到的客户意见及建议；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

岗位要求：

1.大专及以上学历，条件优秀者可放宽至应届毕业生，有客服相关工作经验者优先；

2.英语读写、口语能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40词/分，掌握Office办公软件操作技能；

1、 作为电商平台官方客服，通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；

2、 通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题，客观、公正、注重细节；

3、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决；

4、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

5、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

6、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

质培

1.男女不限，中专及以上学历；

2.有良好的沟通能力、服务意识，能承受一定的工作压力；

3.打字速度不低于60字/分钟;

4.能适应轮班制；

5.有一定的电商经验、酒店客服经验优先考虑。

1. 中专及以上学历；

2. 国语标准流利，会说粤语，有较强的沟通能力，反应敏捷，对电商有基础了解，有较强的逻辑思维能力；

3. 打字要求50/分钟或以上；

4. 接受轮班制工作，有晚班和少量通宵班；

5. 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺；

6. 有香港或台湾客户投诉处理经验优先考虑

每周一次企业巡查走访，定期跟进学生实习及业务学习进度，跟进企业需求制定校企合作调研，了解学生心理动态及时解决学生问题，控制流失率