工作内容

1.电话接听为客户处理酒店订单问题，提供相应的订房、退房等业务咨询或投诉服务；
2.及时关注酒店房态及价格等问题，保证公司预订业务正常运转；
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

岗位要求

1.男女不限，中专及以上学历；
2.有良好的沟通能力、服务意识，能承受一定的工作压力；
3.打字速度不低于50字/分钟;
4.能适应轮班制；
5.有一定的电商经验、酒店客服经验优先考虑。

工作时间

8:00-次日02:30（轮班）
有通宵班次
做五休二，月休八天；

1.有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者优先

2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上(需要进行测试)；

3.自身情绪管控稳定，不易受外部情绪干扰，有良好积极的心态；

4.日常对话聊天偏萌萌哒，或幽默型，或服务能体现专业型的优先；

5对工作热情、耐心、主动，条例清晰，具备良好的逻辑思维和沟通能力；

6.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

7.适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力；

8.热爱游戏(MMO、SLG、竞技类的, 必须有玩这三类任意一类，且需要对游戏有深入了解 )，有互联网客服及游戏行业相关经验为佳。

仅投递专用，请先注册登录后投递

岗位职责：
1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：
1． 大专及以上学历；
2．1年以上投诉处理经验优先考虑；
3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺
4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度50个字/分钟以上T

9:00-21:00
排休

岗位负责热线处理预订中心客户服务的工作，处理酒店预订、订单查询、会员账户注册积分等业务查询

对计算机（如台式机、笔记本电脑）及相关终端设备（如显示器、键盘、鼠标、打印机等）的日常运行维护与技术支持工作。主要职责包括操作系统安装与配置、软件部署与更新、账户与权限管理、故障诊断与排除、病毒查杀与安全防护、硬件检测与更换、用户操作指导与培训等，旨在保障终端设备稳定、安全、高效地运行，支撑员工日常办公需求。