1.有客服经验或在线服务经验、互联网工作经验者优先

2.普通话标准，打字速度50字/分钟以上(需要进行测试)；

3.自身情绪管控稳定，不易受外部情绪干扰，有良好积极的心态；

4.日常对话聊天偏萌萌哒，或幽默型，或服务能体现专业型的优先；

5对工作热情、耐心、主动，条例清晰，具备良好的逻辑思维和沟通能力；

6.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

7.适应客服行业轮班制，能接受晚班及能承受较大的工作压力；

8.热爱游戏(MMO、SLG、竞技类的, 必须有玩这三类任意一类，且需要对游戏有深入了解 )，有互联网客服及游戏行业相关经验为佳。

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。"

1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力。；

2.跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验优先考虑；普通话标准；

3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上（在线客服）;

4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。

5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。

英语熟练回复东南亚各大电商平台的售前及售后咨询，有美妆类客服经验优先。

岗位职责

1.通过在线、邮件等方式解答和指导商家在平台账号中的各类操作问题，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2. 投诉受理，记录投诉内容，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；

3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。

基本要求

1.大专以上学历通话标准，打字不低于50字/分钟；

2.良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力;

3.必须具备沟通经验，客服经验优先

薪酬福利

1.3.8k（2200基本薪资+800岗位津贴+绩效800）

2.入职五险一金

3.可提供住宿（4人间）。200/月住宿费，水电物业平摊

工作时间：9-21（8H）排班制度，周休两天