【岗位职责】：

1. 负责及时回复和处理客户的咨询和投诉，解决售后问题。

2. 负责订单的售后处理，包括退换货、退款、维修等。

3. 跟踪订单状态，及时与客户沟通，确保订单及时交付和客户满意。

4. 收集客户反馈和建议，及时反馈给相关部门，提高客户满意度。

5. 维护客户关系，建立良好的客户口碑和信任度

【任职要求】：

1. 中专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；

2.  表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；

3.  接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；4.  熟悉计算机基本操作，打字速度不低于50字/分钟。