工作职责：

1、负责主流电商平台客服团队的运营管理，统筹监控团队核心指标的达成情况，保障运营效率与目标落地。

2、实时监督团队成员与客户的沟通全流程，严格把控服务质量，确保为客户提供专业化的服务体验。

3、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核。

4、根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

5、积极联动公司其他部门，高效协调并解决跨部门协作问题，提升客户满意度。

岗位要求：

1、经验要求：具备 2 年以上电商平台运营管理经验，熟悉天猫、抖音、京东等主流平台规则者优先；

2、素质要求：拥有较强的抗压能力与沟通协调能力，能高效应对复杂工作场景；

3、其他要求：有 3C 数码类行业从业经验者优先考虑。