1、根据甲方要求，结合COPC标准完成项目质检工作规划及实施，保证抽检量、准确性符合考核要求；

2、组织参与内、外部质检校准会议，对于外部质检差异能够及时制定纠正计划并落实改善行动；

3、制定月度抽样计划，确定流程层面、个体层面、专项的抽样数量和占比符合项目需求；

4、制定年度、月度培训计划，包括但不限于新员工培训，岗中培训和其他员工技能提升类培训；

5、协助完成VOC分析，基于业务及客户反馈，洞悉问题根因形成改善计划，并落地实施；

6、与运营侧保持良好配合，通过质量培训持续改善并提升服务质量；

7、负责团队内部质量、培训、知识专员的发展规划，带领质量培训团队保持较高的专业水平。

1、大学本科以上学历；（行业经验丰富，能力强者也可适当放宽至大专）

2、10 年及以上呼叫中心从业经验，7 年及以上质检岗位及培训岗位经验，5 年及以上团队管理经验 ；

3、具备搭建质量培训管理框架、流程和指标的能力，并能有效的执行落地；

4、需通过甲方对岗位的认证考核，且可将认证标准很好的用于内部认证；

5、具备的数据分析能力和数据敏感度；

6、具备课程设计能力，独立授课能力，包括但不限于线下、线上、录播等不同形式的培训；

7、具备较强的抗压能力并高质量的产出结果，有超强的理解能力及需求转化能力；

8、具备良好的口头及书面表达能力、沟通及跨部门协作能力以及闭环解决问题的能力；

8、具备COPC认证者优先考虑。