岗位职责：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 有客户服务及运动品牌零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度70字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

5. 热情有活力

岗位职责：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职资格：

1. 有客户服务及运动品牌零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度70字／分钟以上

3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案

4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

5. 热情有活力

岗位职责：

1、通过线上服务客户，管家服务式销售，达成个人业绩目标。

2、负责私域用户运营，深度挖掘，通过私聊、群、朋友圈形式触达客户，充分挖掘顾客的需求并完成销售转化。

3、基于用户体验的每个环节，做好转化和服务，充分利用每一个营销节点，并对发现的问题进行及时反馈；

4、配合好流量来源部门做好业绩登记，维持长期稳定的合作关系。

5、其他：处理升级客诉及突发情况，协同内外部门同事完成上级交代的其它工作

处理官网客户咨询

任职要求：

1.大专及以上学历，电子商务等相关专业优先；

2.1年以上客服的相关工作经验；

3.1年以上带班工作经验，能适应轮班，排班的工作时间；

4.有电商热线或在线团队管理经验优先；

5.精通联络中心工作流程和操作系统；

6.英语流利

7.熟悉办公软件；

负责客服队伍的业务培训、激励、管理和考核，确保有序运营；营造团队氛围、组织团队建设，持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作，按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；

主要工作是美国客户的各类咨询问题，如银行卡办理、汇款等

任职要求：

1.本科及以上学历，英语六级以上， 1年及以上呼叫中心的运营管理经验，具备良好呼叫中心现场管理/团队管理/外包服务管理能力，具备管理团队成员均为专科以上学历的5人以上小规模团队管理工作经验者优先；

2、熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；