SH-运动品牌实习岗
上海
一线客服岗
社招

职位描述

岗位职责:

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通,提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则,积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证,进行准确判断,结合店铺的售后处理流程,为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈,如遇升级投诉,及时上报组长/主管


任职资格:

1. 有客户服务及运动品牌零售经验的优先

2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件,打字速度70字/分钟以上

3. 普通话标准,良好的语言组织和概括能力,积极主动,思路清晰,应变灵活,善于与人沟通,较强的问题解决能力,分辨力和决策能力,以客户为中心提供解决方案。

4. 愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识及抗压能力,能适应轮班轮休工作时间

5. 热情有活力

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