岗位职责：

1、通过电话和在线聊天的形式与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2、根据业务流程帮助客户解决诉求；

3、及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果。

任职要求：

1、愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2、普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3、打字速度不低于每分钟40字；

4、积极主动、良好的心理素质和抗压能力，富有团队合作精神。

1、有良好的英文听说读写能力，能熟练用英文回复Email，能用英文进行电话交流。

2. 有较强的客户服务意识，能够保持耐心和积极的态度。

3. 能够在压力下高效工作，处理大量邮件并保证质量。

4. 具备良好的问题解决能力和决策能力。

5. 熟练使用电子邮件客户端和办公软件。

6. 注重细节，有较强的组织和时间管理能力。

7. 能够适应轮班制和灵活的工作安排；

1. 本科以上学历，计算机或软件相关专业优先。

2. 智能客服系统，文本/语音机器人，智能外呼相关项目经验。

3. 4年以上B/S, APP等软件项目测试经验。

4. 熟练使用性能测试及自动化测试工具LoadRunner、Jmeter、Selenium等。

5. 熟悉软件测试流程，以及主流的测试方法与理论，掌握主流的测试及管理工具。

6. 熟悉SQL语法，熟练掌握Sqlserver、Mysql等数据库应用。

7. 对工作有责任感和团队精神，能够在压力下工作。具有较强的自学习、分析、沟通能力，可独立展开测试工作。

1

岗位职责：

1.通过在线聊天与客户沟通，提供售前售后的相关信息咨询；

2.根据业务流程帮助客户解决诉求；

3.及时提交客诉给相关人员并跟进后续订单处理结果

任职要求：

1.愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；

2.普通话标准，表达流畅，思路清晰；

3.打字速度不低于每分钟60字；

工作内容：

1. 通过在线聊天、电话或邮件方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题

2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中

3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案

4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管

任职要求：

1.大专及以上学历，实习周期不低于2个月，电子商务及相关专业或电商平台使用经验丰富者优先

2.普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案

3. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间

4. 热情有活力，有客户服务及零售经验的优先

5. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度60字／分钟以上