岗位职责：
1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。
2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。
4. 达到运营的KPI指标。

任职资格：
1． 大专及以上学历；
2．1年以上投诉处理经验优先考虑；
3． 良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺
4． 熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度50个字/分钟以上

9:00-21:00 排休8天

江苏高校外语投递专用

负责分布式式智能家居（扫地机器人等）、负责售前售后有订单处理及产品技术支持工作，面向欧美用户，英文语音邮件在线沟通，要求口语文书优秀流畅

岗位介绍
1.日常小组工作的管理；
2.辅导及检查小组组员的工作情况；
3.及时解决组员遇到的问题；
4.组员之间进行沟通提高工作绩效；
5.营造小组高效积极的工作氛围。

岗位要求
1.大专及以上学历，具备粤英技能；
2.有1年以上同行业管理经验
3.工作认真负责，有一定的管理经验及能力；
4.适应团队合作，有团队精神；
5.有上进心，个人职业规划清晰

岗位介绍
1.日常小组工作的管理；
2.辅导及检查小组组员的工作情况；
3.及时解决组员遇到的问题；
4.组员之间进行沟通提高工作绩效；
5.营造小组高效积极的工作氛围。

岗位要求
1.大专及以上学历，具备粤英技能；
2.有1年以上同行业管理经验
3.工作认真负责，有一定的管理经验及能力；
4.适应团队合作，有团队精神；
5.有上进心，个人职业规划清晰

与之前一致