岗位要求：

1.中专或同等学历以上；

2.会说粤语/会看繁体字，对电商有基本了解；

3.接受排班，年满18周岁；

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语听说读写能力优秀，日语掌握一定文书沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务；

2.接听客户来电、邮件、工单、社区、平台等咨询回复；

3.处理智能家居产品，如吸尘器、洗地机、地毯机等小家电等产品退换货问题、订单物流查询、售前、中、后的问题；

4.产品使用工作中的技术需求整理、零件更换以及报修服务工单操作。

岗位要求：

1.本科学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上；

2. 英语能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3. 快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度：了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式

5.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

6.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

任职资格

1.打字速度50字/分钟以上；

2.具备良好的服务意识，对工作热情，具备良好的沟通能力；

3.适应客服行业轮班制；

1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业；

2、3-5年以上招聘工作经验，2年以上电商业务招聘经验者特别是有客服团队招聘经验者或有客服招聘渠道搭建经验者优先考虑；

3、自我驱动，思考力强，认真负责，有亲和力，能承担较大的工作压力，能适应公司快速发展的工作节奏；

4、具有良好的沟通表达能力、抗压能力、执行力；工作细心、认真负责，较强的责任心。