岗位职责：

1.通过邮件/在线及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理指定平台店铺（包括但不限于天猫旗舰店、京东旗舰店、官方商城等平台）在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服务；

3.向上级反馈接收到的客户意见及建议；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

岗位要求：

1.中专或同等学历以上；

2.会说粤语/会看繁体字，对电商有基本了解；

3.接受排班，年满18周岁；

1.大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.英语听说读写能力优秀，日语掌握一定文书沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务；

2.接听客户来电、邮件、工单、社区、平台等咨询回复；

3.处理智能家居产品，如吸尘器、洗地机、地毯机等小家电等产品退换货问题、订单物流查询、售前、中、后的问题；

4.产品使用工作中的技术需求整理、零件更换以及报修服务工单操作。

岗位要求：

1.本科学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上；

2. 英语能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3. 快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度：了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式

5.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

6.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

任职资格

1.打字速度50字/分钟以上；

2.具备良好的服务意识，对工作热情，具备良好的沟通能力；

3.适应客服行业轮班制；