1、 作为电商平台官方客服，通过电话外呼服务形式与用户核实账户信息；

2、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

3、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

4、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

平台用户在购物过程中与卖家产生纠纷，作为平台工作人员进行取证、审核、维权

平台用户在购物过程中与卖家产生纠纷，作为平台工作人员进行取证、审核、维权，给出用户公平方案，使双方达成一致解决问题

1、 作为电商平台官方客服，通过在线/电话接听等服务形式解答客户在电商平台使用过程中的售中售后问题咨询，根据服务流程，正确解答客户的疑问；

2、 通过后台处理工单形式解决客户在平台交易的售后问题，客观、公正、注重细节；

3、 对需要回访的会员主动外呼电话进行问题解决；

4、 感知会员情绪，通过良好的软技巧（理解能力、沟通能力、表达能力、同理心、抗压能力等）安抚客户，为客户提供优质的服务；

5、 能够迅速识别业务风险，拥有专业负责的工作态度，积极处理会员反馈的问题；

6、 能对业务知识点更好的理解，融汇贯通，对于不同的业务场景形成知识链。

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