1.综合类功能技术型客服，多平台多技能参与业务；

2.接听客户来电、邮件、工单、社区、平台等咨询回复；

3.处理智能家居产品，如吸尘器、洗地机、地毯机等小家电等产品退换货问题、订单物流查询、售前、中、后的问题；

4.产品使用工作中的技术需求整理、零件更换以及报修服务工单操作。

岗位要求：

1.本科学历/外语专业/具备留学经验优先/获得CET6级及以上；

2. 英语能力优秀，流畅地使用工作语言进行交流，使用正确语法或词汇。能清晰表达及传达信息。

3. 快速准确地分析客户问题。提出有效的解决方案并妥善处理客户问题

4.性格开朗大方性格偏外向，乐于表达文化敏感度：了解并尊重不同文化背景的客户。根据客户的文化背景调整沟通方式

5.在面对工作压力时能保持冷静和高效。灵活应对突发情况或变化

6.与团队成员能达成有效沟通，共同解决问题，具有团队合作精神

1.通过电话、运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；

2.处理亚马逊（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流查询；

3.官网客户维护工作；

4.产品使用工作中的技术需求整理、下工单，零件更换以及报修。

任职资格

1.打字速度50字/分钟以上；

2.具备良好的服务意识，对工作热情，具备良好的沟通能力；

3.适应客服行业轮班制；

1、大专及以上学历，人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业；

2、3-5年以上招聘工作经验，2年以上电商业务招聘经验者特别是有客服团队招聘经验者或有客服招聘渠道搭建经验者优先考虑；

3、自我驱动，思考力强，认真负责，有亲和力，能承担较大的工作压力，能适应公司快速发展的工作节奏；

4、具有良好的沟通表达能力、抗压能力、执行力；工作细心、认真负责，较强的责任心。

【岗位职责】

1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题；

2.协助客人进行酒店预订操作；

3.通过电话、在线及邮件形式，为客人提供满意的客服体验。

【岗位要求】

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度，接受在公众节假日上班

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

6.打字录入速度不低于50字/分钟

岗位职责：

1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题；

2.协助客人进行酒店预订操作；

3.通过电话、在线及邮件形式，为客人提供满意的客服体验。

岗位要求：

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

6.打字录入速度不低于50字/分钟