1.本科及以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2.法语/德语听说读写能力优秀，掌握一定沟通技巧；

3.熟练使用计算机，打字速度大于40字/分，掌握Office办公软件操作技能；

岗位职责：

1.解答客人关于酒店预订、订单查询、会员账户注册和积分等问题；

2.协助客人进行酒店预订操作；

3.通过电话、在线及邮件形式，为客人提供满意的客服体验。

岗位要求：

1.大专或以上学历

2.中文坐席普通话流利，英文坐席具备英文听说读写能力，有一年客服相关经验优先考虑

3.能够适应轮班工作制度

4.良好的客服意识和学习能力，态度热情，有投诉客服处理经验优先考虑

5.熟练使用计算机和办公软件

6.打字录入速度不低于50字/分钟

在线客服

1、与已付费学员及家长保持良好的、周期性的沟通，为学员及家长提供学习规划与建议。

2、课程周期内督促学员及时、准时学习相应课程。

3、 分析学员学习习惯及诉求，有效管理学员的学习进度和让家长更好了解孩子的学习效果。

4、适时提醒并推动学员续费，提高客户满意度和忠诚度，保持良性续费频率。

用户在少儿英语学习平台课程表安排，满意度，为用户安排线上教学课程时间安排。

岗位要求：

1、负责员工入职关怀、离职面谈等，并进行数据整理及报告分析反馈；

2、负责新员工入职培训宣导，跟踪培训期员工学习情况；

3、组织跟进培训计划的实施，建立及维护员工培训档案，跟进培训后效果反馈；

4、负责人事管理系统的维护，相关数据收集和整理，及时更新员工档案信息；

5、负责日常员工关怀，策划与实施各类公司文化活动，丰富员工生活，提升员工的满意度和敬业度，建立员工与公司之间的和谐关系；

6、设计、组织和实施员工满意度调查活动，反馈调查信息，并提出建议和意见；

7、负责社保公积金相关事宜：残疾人年审；稳岗补贴；异常情况处理等；

8、协助处理人事模块相关手续办理，如入职、离职；协助处理劳动合同、在职证明盖章。

二、任职要求：

1、大学专科或以上学历，人力资源、管理类专业优先；

2、两年以上人力资源工作经验，有活动组织经验优先；

3、熟练使用各种办公软件，数据分析能力为佳；

4、具备良好的沟通协调能力、分析能力和应急处理能力；

5、具亲和力、责任心强，有良好的团队协助精神。