1.通过一线数据清洗后的销售机会，外呼预约客户到4S店试驾完成。

2.完成每月转化量。

3.通过企业微信等私域链路孵化商机。

4.回访追踪客户。

5.通过一线团队提供的线索、白名单、门店线索复用。

6.与门店链接，服务整个销售链路到试驾完成。

1.通过意向客户预留电话外呼，把有实际意向的客户推进到下一步的销售团队。

2.确认客户意向、介绍对应产品、涵盖确认是否到店试驾，记录到库。

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程

客服组长

1、针对客户投诉，负责跟进案件的进展；

2、案件处于更新或结案时，回访客户；

3、案件无明显进展时，需要和经销商、中台、客户做沟通等相关事宜。

客服