岗位职责： 1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

岗位职责： 主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

工作内容：

1、为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题；

2、保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂或主动挂断客户电话；

3、在系统中如实记录客户来点信息；

4、能顺应项目排版要求，保证出勤率；

5、工作期间确保遵纪守法

职位要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度；

有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

岗位职能： 1、带领团队通过邮件、在线、语音等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及产品的粘性。 2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。 3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。 4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。 5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

1.为海外客户提供产品在线咨询服务

3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉

5.喜欢跨境电商业务，适应美国和英国时差，尊重客户文化

通过邮件回复客户咨询，包括售前售后的问题处理。