工作职责：

1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，通过Email的形式为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；

2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题；

3）对客户满意度，服务时效负责，通过在线客户服务工作获取用户的好评，处理客诉；

4）工作中针对现有的业务流程给出优化建议，完善知识库和SOP 等；

主要通过邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务：

1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。

2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成；

3.根据客户需求给到需要的帮助。

主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

1. 学历要求（必须满足）：全日制统招本科及以上 2. 语言能力（必须满足）： - 英语水平（必须满足）：英语相关专业四级（TEM-4）/八级（TEM-8）；非英语相关专业需CET-6级及以上。 - 小语种（加分项）：德语或法语专业四级以上。具备多语种能力的候选人优先录取。 3. 实习时间（必须满足）：2025年1月至2025年9月，有长期/至少不低于6个月的求职期望。规划仅实习1-3个月的人选不予面试。 4. 服务意识：重视客户体验，能够正向理解、共情客户情绪，能够及时给予情绪关怀。有良好的个人情绪管控能力，禁止在服务中与客户发生任何形式的冲突与对抗。 5. 风险意识：能够前置识别业务风险并主动上报，按照业务流程，在合规范围内解决用户问题。 5. 沟通表达能力：具备良好的沟通协调能力、思维敏捷、文字表达流畅。能够与同事友好和睦相处，能够平等、准确反馈个人意见。 6. 学习能力：愿意深度了解产品底层逻辑，提升个人技术排障水平。愿意为提升个人服务质量在岗中持续学习。 7. 基础办公软件操作能力：熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度要求60字/分以上（打字速度慢、缺少电脑使用经验的伙伴无法胜任本岗位）。 8. 出勤要求：周休两天，接受法定节假日（清明、五一、中秋等）排班，能够按照公司安排正常出勤。非必要不随意请假。 9. 信息安全要求：运营区内不得使用手机（用餐、小休等可在运营区外使用），在服务中重视客户隐私，禁止以任何形式将客户信息带出职场。 10. 培训要求：培训期一般为两周（约10个工作日），培训期间原则上不予请假。（每天培训内容较充实，环环相扣，一旦请假无法跟上培训节奏，项目无法安排专人进行补课）