开启新的工作

成都
运营管理岗
社招

1.建立并不断完善客服质检体系,确保质检标准、流程的明确性和一致性;
2.对客服团队的日常工作进行抽检和质量评估,确保服务质量达到公司设定的标准;
3.分析客户的不满意和差评情况,挖掘质检数据,识别潜在问题,并提出改进建议;
4.协助提升客服团队成员的业务能力和服务水平,定期组织服务案例分享会;
5.编写和提交质检分析报告,向业务部门反馈问题和改进建议;
6.根据客户反馈和业务指标,不断迭代和优化质检工作流程,确保客户服务的高效和高质量;
7.协助培训,提高客服服务水平。

成都
运营管理岗
社招

项目协调专员

成都
一线客服岗
社招

工作职责:

1.负责跑腿用户(绝大多数C端)线上维护与运营工作,根据公司的运营策略,通过电话方式与客户沟通,了解客户信息,登记当地客户需求及情况。(通过电话外呼服务的方式联系美团跑腿用户,询问用户使用跑腿过程中遇到的问题并登记)
2
.利用权限合理解决商家对价格或服务的需求问题。(根据客户需求例如价格或服务需求,解决客户问题。例:用户告知平台价格超过同类型其他平台,该岗位可以利用优惠券权限挽留用户。提升用户在平台的保有率

成都
一线客服岗
社招

售后服务专家岗位,为客户提供在线咨询服务(不外呼,不接听),在与客户沟通过程中解答好疑问的同时为客户提供专业的售前/售后服务。

成都
运营管理岗
社招

1) 项目运营,完成各项运营指标, 建立和完善项目工作流程和程序,召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,保持团队的工作效率;

2) 从运营角度和客户建立良好的客户关系;

3) 负责团队财务预算,保证项目财务业绩;

4) 团队建设管理和员工发展,建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性,负责业绩考核和反馈结果。向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导,确保技能和知识能够满足要求。


成都
一线客服岗
社招

岗位指责:

(1)纯接听类客服岗位,为客户提供电话指导,售前销售客服在通话流程过程中销售产品

(2)保障客户满意度,时刻保持良好的服务态度,不得辱骂客户或主动挂断客户电话

(3)在系统中如实记录客户来电信息

(4)能顺应项目组排班要求,保证出勤率

(5)工作期间确保遵纪守法。


任职要求:

1、大专及以上学历(有客服工作经验年龄可放宽到38岁)

2、打字速度至少30字/分钟,具备电脑办公技能;

3、有良好的服务意识,可以从客户角度出发考虑和解决问题;

4、有良好的语言表达能力,普通话标准,且语速正常,无明显口音;

5、能顺应公司及项目相应安排,遵守相关制度; 有客服文职类工作或有半年以上工作经验,愿意在客服行业长期发展;

6、能接受本岗位的薪酬绩效;

7、具备一定的抗压能力,能积极面对客户