项目协调专员

工作职责：

1.负责跑腿用户（绝大多数C端）线上维护与运营工作，根据公司的运营策略，通过电话方式与客户沟通，了解客户信息，登记当地客户需求及情况。（通过电话外呼服务的方式联系美团跑腿用户，询问用户在使用跑腿过程中遇到的问题并登记）
2.利用权限合理解决商家对价格或服务的需求问题。（根据客户需求例如价格或服务需求，解决客户问题。例：用户告知平台价格超过同类型其他平台，该岗位可以利用优惠券权限挽留用户。提升用户在平台的保有率）

售后服务专家岗位，为客户提供在线咨询服务（不外呼，不接听），在与客户沟通过程中解答好疑问的同时为客户提供专业的售前/售后服务。

1) 项目运营，完成各项运营指标, 建立和完善项目工作流程和程序，召开项目管理会议，讨论运营问题的解决,保持团队的工作效率；

2) 从运营角度和客户建立良好的客户关系；

3) 负责团队财务预算，保证项目财务业绩；

4) 团队建设管理和员工发展，建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性，负责业绩考核和反馈结果。向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，确保技能和知识能够满足要求。

岗位指责：

（1）纯接听类客服岗位，为客户提供电话指导，售前销售客服在通话流程过程中销售产品

（2）保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话

（3）在系统中如实记录客户来电信息

（4）能顺应项目组排班要求，保证出勤率

（5）工作期间确保遵纪守法。

任职要求：

1、大专及以上学历（有客服工作经验年龄可放宽到38岁）

2、打字速度至少30字/分钟，具备电脑办公技能；

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题；

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，无明显口音；

5、能顺应公司及项目相应安排，遵守相关制度； 有客服文职类工作或有半年以上工作经验，愿意在客服行业长期发展；

6、能接受本岗位的薪酬绩效；

7、具备一定的抗压能力，能积极面对客户

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价，并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据，并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告，并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材，并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进，保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容，协助上级制定培训管理标准流程