负责一线团队的管理

二、 岗位要求：

1、全日制统招本科学历及以上。

2、流程设计能力： 熟练使用XMind、Draw.io、Visio等工具绘制清晰的业务流程图。

3、数据分析能力： 熟练使用Excel/SQL进行数据提取与分析，能通过数据发现问题、验证效果。

4、业务理解力： 对电话销售的业务逻辑、客户心理有深刻洞察，知道如何“卖东西”。

5、AI基础认知： 了解ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）的基本概念和工作原理，能与技术团队顺畅沟通。

6、逻辑思维极强： 思维缜密，能够预见多种可能性并设计应对方案。

7、用户同理心： 能站在接听电话的客户角度思考，设计令人舒适而非反感的对话。

8、项目管理能力： 能有效管理流程搭建和优化项目的进度，推动多方协作。

9、出色的沟通能力： 是连接业务、技术、产品的桥梁。

任职要求：

1.全日制本科及以上学历，逻辑清晰，学习能力强；

2.具备优秀的文字功底和语言表达能力，对语言细节有敏锐的洞察力

3.具备良好的分析和理解能力，对AI、大模型、搜索或推荐系统有兴趣；

4.逻辑清晰，具备出色的分析问题和解决问题的能力。

5.有相关工作经验优先

岗位职能：

1、带领团队通过邮件、外呼等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及智能眼镜产品的粘性。

2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。

3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。

4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。

5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

岗位职责:

1、全球用户支持: 作为公司专业的形象代表，通过邮件为海外用户提供智能眼镜产品的售前售后客服服务

1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。
2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成；
3.根据客户需求给到需要的帮助。