岗位职能：

1、带领团队通过邮件、外呼等方式，为客户提供售前售后等服务，提升客户对公司及智能眼镜产品的粘性。

2、优秀的业务能力，负责现场有序运转，为客服人员提供实时高效的支持。

3、通过有效的管理运营方法提高团队服务质量及效率，达成公司的各项KPI指标。

4、团队人员的激励，识别问题员工并进行管理，降低团队流失，保证团队稳定性。

5、及时解决团队中的各类问题，并向上及时反馈风险异常，以便团队提前防范风险。

岗位职责:

1、全球用户支持: 作为公司专业的形象代表，通过邮件为海外用户提供智能眼镜产品的售前售后客服服务

1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。
2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成；
3.根据客户需求给到需要的帮助。

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