【培训相关】

1. 业务理解与诊断：深入业务，理解业务流程和痛点，协同运营团队对一线员工进行多形式的赋能和培训。基于业务需求和特点，合理进行排班，确保培训合格人员及时输入项目。定期与业务部门进行沟通衔接，确保培训内容的准确性和及时性。

2. 培训体系搭建：基于项目情况协助优化完善培训体系，协助制定培训团队内部SOP保障培训效果。

3. 培训资源整合与协调：包括但不限于课程开发与优化，培训物资采购及管理，讲师培养等，确保培训项目的顺利实施。

4. 培训效果评估与反馈：根据各种形式的培训结果验证，对不同培训项目进行定期评估，收集员工反馈，复盘培训工作，确保培训合格率的提升。

5. 内外部沟通：负责培训内部的信息同步与客户方之间的信息同步。

6. 团队管理：协助制定讲师管理制度，选拔与讲师发展路径；定期观察授课质量，并及时进行优化，提升培训质量。

【质量管理相关】

1. 负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。

2. 通过行为管理及行为深度分析，推动客户满意度、质量管理指标，服务指标，效率管理指标的持续改善；通过积极行为过程管控，预防和管控风险。

3. 通过质量管理工具，深度分析和商业洞察，推动痛点问题的解决和服务水平的提高，为公司为客户创造价值。

4. 负责质量团队的人员管理和人才培养。