1. 根据业务需求和客户要求规划各类培训的交付时间，对整体项目的业务发展提供保障；

2. 紧密监控各类培训的交付质量，确保培训质量符合预期；

3. 为培训讲师的人才发展做好计划和搭建，确保讲师配比和能力水平始终符合各方要求；

4. 快速响应各类业务变化，设计并交付各类定制化培训项目；

5. 与客户方保持良好沟通，根据客户需求管理各类培训项目，维护客户关系；

1、带领团队通过电话、视频会议、服务群运营等方式，主动为老客户提供专业的数字化办公咨询服务，提升客户对产品的认可度、使用深度、活跃度
2、招聘和培养具备服务运营能力的人员，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标
3、协助团队人员解决客户服务问题，挖掘客户数字化办公需求，整合公司资源为客户提供数字化办公解决方案，沉淀总结服务经验和案例

4、定目标、定业务策略、定组织策略、追过程、拿结果、不断带领团队创新已满足业务发展需要

任职条件：

1、大专以上学历，25-40岁，男女不限
2、优秀的语言表达和组织协调能力，有2年以上呼叫中心团队管理经验
3、良好的学习能力和自驱力，有ToB产品或软件服务和运营经验优先
4、熟练使用EXCEL\WORD\PPT等办公软件，具备良好的职业素养工作内容

岗位职责：

1. 完成项目运营的各项指标, 建立和完善项目工作流程和程序，组织项目管理会议，推动运营问题的解决，持续优化项目运行效率。

2. 根据项目发展需求制定招聘、培训计划，完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工作，保持团队凝聚力和战斗力。

3. 熟悉并了解产品知识和服务解决方案，向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导，通过有效的管理运营方法提高团队服务人效，达成公司的服务指标。

4. 维护内外部合作关系，根据甲方项目运营要求，协调招聘、行政、IT等部门资源，保障项目人力、软硬件设施等满足业务需求。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，28-38岁，男女不限，计算机、互联网等相关专业优先。

2. 3年以上呼叫中心（50 人以上有，纯脱产管理岗位下属 【必备】）外呼业务独立运营管理经验，企业服务类管理经验优先。

3. 具有较强的客户服务、团队合作、拥抱变化的意识和能力。

4. 诚信、乐观、皮实、自省，有自驱力和团队荣誉感。

工作职责：

1. 日次统计汇总前一日所有项目招聘进度，汇总整理项目面试人员简历库、招聘日报的数据统计并邮件向招聘团队及管理层进行同步；

2. 每月根据项目需求对各个渠道商同步招聘计划，通知面试时间及注意事项；

3. 新引进的供应商进行岗位信息的同步并对接法务签定框架协议；

4. 每月末与渠道商核对人员的在离职情况并对接WFM部门与财务部进行费用结算；

5. 统计月度所有项目内部推荐人员名单并汇总反馈HR部门；

6. 根据月度各地各项目招聘完成情况提交月报；

6. 日常的采购申请；

7. 每月完成基本的招聘考核；

8. 上级安排的其他工作；

任职要求：

l 熟练使用电脑办公软件，良好的沟通能力及协调能力；

l 具备较强的抗压能力、执行力强；

l 具备相关工作经验者优先；

Role & Responsibility / 岗位职责

负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。

负责客户满意度、问题解决率、通话效率等关键指标的分析，通过质量管理方法寻找影响结果的驱动因素，并推动结果改善。

负责项目质量团队的人员梯队建设和人才培养计划，注重关键岗位员工对应的能力提升。

负责对接客户，管理客户的预期，包括及时响应，指标达成以及分析质量等。

负责质量管理关键支持流程的交付，持续寻找业绩改善中的流程痛点并进行优化。

负责质量管理中风险管控，包括预测风险和管理风险。

负责其他与业绩改善相关的项目，通过质量管理方法洞察与分析机会，实施项目改善计划，并交付结果。

Role & Responsibility / 岗位职责

负责项目质量管理体系的搭建、执行、评估及改善。

负责客户满意度、问题解决率、通话效率等关键指标的分析，通过质量管理方法寻找影响结果的驱动因素，并推动结果改善。

负责项目质量团队的人员梯队建设和人才培养计划，注重关键岗位员工对应的能力提升。

负责对接客户，管理客户的预期，包括及时响应，指标达成以及分析质量等。

负责质量管理关键支持流程的交付，持续寻找业绩改善中的流程痛点并进行优化。

负责质量管理中风险管控，包括预测风险和管理风险。

负责其他与业绩改善相关的项目，通过质量管理方法洞察与分析机会，实施项目改善计划，并交付结果。