1、负责知名品牌项目运营全面管理，包含KPI管理、人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度、解决率等各项指标负责；

3、负责现场管理、服务水平管理，有效地管理、传递团队目标的期望值，确保各项工作高效、有序地进行；

4、负责服务质量管理、业务管理，维护客户与公司之间的合作关系；为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案，确保服务质量；

5、确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调，以确保高质量的产出；预见潜在风险，并制定相应的风险应急预案；

6、履行其他的相关职责。

云计算组长L3

云计算金牌G1

1.  根据公司提供的客户，通过电话向客户讲解、推广公司的产品、服务

2.  管理公司客户微信/微信群，为客户提供答疑、互动，为客户的销售额负责

3.  基于客户的业务场景，挖掘客户需求，给出客户适合的上云解决方案

英文二线客服

1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足甲方要求;

2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作 ;

3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜 ;

4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息 ;

6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜。