1.   负责腾讯SAAS产品的销售，在线接待需求客户，电话沟通需求和介绍解决方案，并引导客户下单。

2.   合理分析客户需求，结合腾讯其他技术团队资源，可以给客户提供好的方案建议。

3.   参与推广腾讯企业产品，举办市场活动，维护潜在客户、高需求客户。

4.   完成业绩考核和平时工作内容要求。

1.   负责腾讯SAAS产品的销售，在线接待需求客户，电话沟通需求和介绍解决方案，并引导客户下单。

2.   合理分析客户需求，结合腾讯其他技术团队资源，可以给客户提供好的方案建议。

3.   参与推广腾讯企业产品，举办市场活动，维护潜在客户、高需求客户。

4.   完成业绩考核和平时工作内容要求。

1、主要承接用户咨询、查询及问题解答(细见各模块服务内容)；

2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理；

3、需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕。

1、 通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道承接全球客户（中文/英文）咨询；

2、针对客户的合作需求进行初步的确认和信息收集，并进行有效的流转与跟进，以促进业务的顺利进行；

3、协助解决客户在使用平台中遇到的各种问题，包含平台使用、产品开发、订单和产品售后等；

4、对客户的问题进行详细记录和分类，对复杂或反复出现的问题进行及时的升级。1. 呼入：处理并跟进各个平台消费者打来的售前售中售后电话&在线咨询，给客户解决问题；

呼出：客户方要求的呼出任务。

管培生

1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度等各项指标负责；

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收集；受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作