开启新的工作

长沙
运营组长TL
社招

1、管理15~17名规模的客服人员团队

2、负责提升团队士气, 团队凝聚力与员工保有率

3、负责定期开展客服人员的职业发展相关沟通与支持相关工作

4、负责定期开展客服人员的综合业绩分析与回顾工作并与客服人员一起达成改善方案与具体行动方案

5、协调公司各部门资源来支持本团队的业绩提升与行为改善相关方案

6、支持客服人员的日常管理工作以及业绩改善相关辅导工作

7、负责听客服人员的录音并通过通话质量保障体系表单进行评估和打分,并基于相关信息进行反馈和辅导给到客服人员

8、根据客服人员的需求提前合理调整客服人员的排班并持续提升客服人员的出勤率与班次遵守率

长沙
一线客服岗
社招

1、在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问,处理问题

2、  对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;

长沙
一线客服岗
社招

1、 接听400&800热线以及金卡热线,为用户咨询、查询及问题解答

2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;

长沙
一线客服岗
社招

1、 在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问,处理问题

2、 对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;


长沙
一线客服岗
社招

1.通过接听用户来电,为用户提供售后服务和技术支持

2.依据后台知识库正确回答客户的疑问,为用户提供优质的服务

3.能通过与客户的沟通分析客户的需求,通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度

4.对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

5.主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

长沙
一线客服岗
社招

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单,并全量在规定时间内处理完成;

2、对于需要本团队支持的投诉问题,需要及时将问题单升级;

3、所有CHR名下的问题,必须在SLA要求内完成。