开启新的工作

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一线客服岗
社招

岗位职责:

1.负责在线客户的售前售后咨询解答,向客户提供迅速,准确,周到的服务;

2.负责客户关系管理及维护服务;

3.能通过与客户的沟通分析客户的需求,通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

4.对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

5.主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

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运营管理岗
社招

1、负责项目整体质量监控体系的搭建;

2、根据客户方服务要求制定质量检验的工作计划,组织落实整体服务质量的监督分析;

3、负责对项目质检工作、投诉管理进行多维度监督,并定期输出整体质量管理(包括投诉)报告;

4、负责对团队进行人员管理和人才培养;

5、处理升级的投诉案例,并对投诉数据进行分析,不断降低投诉率。

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一线客服岗
社招

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单,并全量在规定时间内处理完成;


2、对于需要本团队支持的投诉问题,需要及时将问题单升级;

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职能岗
社招

1、电话接听及转接,来访宾客的接待;

2、公司邮件资料的接受、转发、登记;

3、后勤保障,办公资产,办公用品的采购、保管和领用发放,各类行政费用的结算;

4、文件资料的整理存放,公司刊物管理发放;

5、完成领导交办其它的临时工作内容


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运营管理岗
社招

1、负责企业BPO项目运营全面管理,包含人员管理、业务管理等;

2、为消费者满意度等各项指标负责;

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展,构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收敛:受理员工需求与咨询,工单跟进直至闭环;处理投诉与回访,收集员工建议;对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报,季度、年度工作计划和总结,并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作

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一线客服岗
社招

1、在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问,处理问题

2、  对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题,需要升级至相关团队处理;

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;