运营经理
长沙
运营管理岗
社招

职位描述

岗位职责:

1. 负责知名品牌项目运营全面管理,包含KPI管理、人员管理、业务管理等;

2. 为消费者满意度、解决率等各项指标负责;

3. 负责现场管理、服务水平管理,有效地管理、传递团队目标的期望值,确保各项工作高效、有序地进行;

4. 负责服务质量管理、业务管理,维护客户与公司之间的合作关系;为改善、提升客户满意度提出可行、具创意的方案,确保服务质量;

5. 确保投诉管理、培训管理、系统管理、HR管理、企业文化及综合事务管理沟通与协调,以确保高质量的产出;预见潜在风险,并制定相应的风险应急预案;

6. 履行其他的相关职责。

任职要求:

1. 接受企业文化和理念,能有效接纳公司管理方法,接受客户的文化和理念,能有效接纳客户管理方法;

2. 熟悉办公软件,精通各类分析报告制作;

3. 精通自己管理的业务领域,思路开放,有强管理能力和强执行能力;

4. 有丰富的客服团队管理工作经验(有投诉团队管理经验更佳),二年以上同岗位管理工作经验,管理过超过100人团队;

5. 正规院校大专及以上学历;

6. 熟悉Six sigma ,PMP ,COPC等标准的优先考虑 。

投递
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