1、管理15～17名规模的客服人员团队
2、负责提升团队士气， 团队凝聚力与员工保有率
3、负责定期开展客服人员的职业发展相关沟通与支持相关工作
4、负责定期开展客服人员的综合业绩分析与回顾工作并与客服人员一起达成改善方案与具体行动方案
5、协调公司各部门资源来支持本团队的业绩提升与行为改善相关方案
6、支持客服人员的日常管理工作以及业绩改善相关辅导工作
7、负责听客服人员的录音并通过通话质量保障体系表单进行评估和打分，并基于相关信息进行反馈和辅导给到客服人员
8、根据客服人员的需求提前合理调整客服人员的排班并持续提升客服人员的出勤率与班次遵守率