1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

1、电话接听及转接，来访宾客的接待；

2、公司邮件资料的接受、转发、登记；

3、后勤保障，办公资产，办公用品的采购、保管和领用发放，各类行政费用的结算；

4、文件资料的整理存放，公司刊物管理发放；

5、完成领导交办其它的临时工作内容

1、负责企业BPO项目运营全面管理，包含人员管理、业务管理等；

2、为消费者满意度等各项指标负责；

3、负责部门内部团队建设和团队活动的开展，构建稳定的、有活力的团队

4、投诉处理与员工需求收敛：受理员工需求与咨询，工单跟进直至闭环；处理投诉与回访，收集员工建议；对工单准确性、业务流程闭环落实情况进行监管

5、根据要求提交部门周报、月报，季度、年度工作计划和总结，并监督实施

6、 完成上级领导交办其他工作

1、在APP、QQ、live800、邮件、微信等平台上为客户解答疑问，处理问题

2、  对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理；

3、 需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕；

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

1、 正规院校大专及以上文化程度

2、 电子类、管理类、经济类、通讯类或其他相关专业

3、 有消费电子类、运营商、银行呼叫中心二年以上同岗位管理工作经验，管理过超过100人团队。

4、 精通MS Office工具；通过呼叫中心行业认证更优

5、接受品牌文化和理念，能有效接纳品牌管理方法；

6、熟悉办公软件，精通各类分析报告制作；

7、精通自己管理的业务领域，思路开放，有强管理能力和强执行能力。