1．通过接听用户来电，为用户提供售后服务和技术支持

2．依据后台知识库正确回答客户的疑问，为用户提供优质的服务

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

3、所有CHR名下的问题，必须在SLA要求内完成。

岗位职责：

1．负责在线客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务；

2．负责客户关系管理及维护服务；

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

1、负责项目整体质量监控体系的搭建；

2、根据客户方服务要求制定质量检验的工作计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、负责对项目质检工作、投诉管理进行多维度监督，并定期输出整体质量管理(包括投诉)报告；

4、负责对团队进行人员管理和人才培养；

5、处理升级的投诉案例，并对投诉数据进行分析，不断降低投诉率。

1、承接由Agent坐席代表在线转接或升级上来的投诉单，并全量在规定时间内处理完成；

2、对于需要本团队支持的投诉问题，需要及时将问题单升级；

1、电话接听及转接，来访宾客的接待；

2、公司邮件资料的接受、转发、登记；

3、后勤保障，办公资产，办公用品的采购、保管和领用发放，各类行政费用的结算；

4、文件资料的整理存放，公司刊物管理发放；

5、完成领导交办其它的临时工作内容