大专及以上

具备客服经验

1、负责工单小组的日常管理，汇报上级主管；

2、针对业务需要直接和甲方进行对接，需具备优秀的沟通能力；

3、因涉及到多方沟通，需要有优秀的多方协调处理能；

4、需要熟练掌握邮件收发礼仪；

5、因处理问题为二线业务，故需要有一定的投诉处理技巧及学习能力；

6、需熟练使用办公软件；

7、具备优秀的辅导员工的能力；

8、服从管理，执行力强，管人、管业务、管自己，能干活，干好活，好干活；

9、需要具备一定的抗压能力。

1. 负责快速处理并准确回复海外客户邮件，包括售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等

2. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度和账户好评率；

3. 负责提报产品异常或集中问题&客户需求的收集，推动问题的解决和产品改善

1．负责在线客户的售前售后咨询解答，向客户提供迅速，准确，周到的服务；

2．负责客户关系管理及维护服务；

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

岗位职责

1、负责各类用工关系的员工入职离职手续办理；根据不同项目对入职手续流程进行正确操作，有较强合规意识； 

2、人员信息在HRMS系统中的录入和维护，纸质文件的存档及管理；

3、入职、离职数据统计分析（人力资源月报、离职分析报告）；

4、负责劳动合同的签订、解除等工作。及时发现并汇报劳动关系中可能的纠纷，预防并避免可能出现的法律风险；

5、负责员工异动、转正、晋升、离职等员工关系方面线上线下的跟时及信息维护和管理工作；

6、维护和谐的劳动关系，协助处理员工冲突，协助解决员工投诉和劳动纠纷； 

7、规范公司的用工管理流程、劳动合同、保密协议签署流程管理及员工职位异动流程管理；

8、负责员工入职培训；

9、领导交办的其他工作；

任职要求

教育背景：1、大专及以上，人力资源管理、企业管理、财务管理等相关专业毕业；

2、工作经验：三年以上相关工作经历，擅长劳动关系、员工关系等模块工作；

3、 培训经历：接受正规薪酬、劳动法律相关培训优先；

4、专项技能：

1）熟练使用人力资源管理软件；

2）熟练使用office办公软件，熟练操作excel公式；

3）善于学习和运用人力资源管理工具；

热线客服岗位职责：

1．通过接听用户来电，为用户提供售后服务和技术支持

2．依据后台知识库正确回答客户的疑问，为用户提供优质的服务

3．能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度

4．对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

5．主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。

任职资格：

1大专及以上学历，专业不限，普通话流利，口齿清晰

2．有相关岗位经验，了解数据产品或者手机产品优先考虑

3．思维敏捷较强的学习能力及责任心与团队合作意识

4．有基本电脑操作基础，键盘打字速度45字／分钟及以上