工作职责

1、为邮件类问题处理，处理发票开具、专票审核和其他订单处理等问题。

2、解决顾客问题，持续提高顾客满意度并致力于建立顾客对品牌的忠诚度。

3、严格执行既定流程，包括数据录入流程，审核流程进行工作。

4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪，主动研究技术并力图提供解决方案给顾客。

1.本科及以上学历，人力资源、管理学等相关专业优先，较强的英语应用能力；

2.2年以上HRBP工作经验，对招聘、培训、绩效提升、人才盘点、人才梯队建设、员工沟通等工作熟悉，具备人力资源及劳动法律专业知识；

3.具备良好的业务理解能力、独立思考能力、优秀的分析和解决问题的能力；

4.良好的沟通协调能力，很强的自我驱动力；

5.熟练使用办公软件，良好的公文写作、文案撰写、Excel、PPT应用能力。

 任职条件

 拥有3年及以上呼叫中心运营管理经验

 50人以上规模团队管理经验不少于3年

 具备良好的数据分析能力

 了解呼入型呼叫中心的各项指标定义与各项指标之间的相关性

 语言： 流利的商务英语能力，拥有用英文支持过业务汇报工作的经验

 学历：大专及以上

1. 完成特定内容的培训交付，为培训交付质量负责

2. 对相关的培训班级进行管理，确保学员的学习状态，针对特定问题对学员进行及时沟通

3. 完成特定主题的培训材料设计和优化，以达到更好的培训效果

1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现

2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度

3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1. 根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音、案例录入等进行进行质量评估和标准校准；

2. 对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因；

3. 对所发现的问题制定具有针对性的改进方案；

4. 根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善；

5. 对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进。