管理热线或邮件等方式解答和指导用户在国际站平台账号中的各类操作问题(清关、报关、物流等)，管理并根据业务流程要求为客户提供解决方案；跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。需要具备基本沟通能力，英文读写良好（很重要）