工作职责：

1）负责海外官方商城/电商平台的客服工作，在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；

2）充分理解客户的需求，通过专业的技术支持，解决用户的问题；

3）对客户满意度，服务时效负责，通过在线客户服务工作获取用户的好评，处理客诉；

4）工作中针对现有的业务流程给出优化建议，完善知识库和SOP等；

(1)对接阿里云官网注册过的客户，进行客情维护，问题答疑

(2)保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，通过电话外呼形式联系客户，指导，推荐客户使用阿里云产品(云存储【类似于阿里云盘，百度云盘等产品]，公有云，私有云等)

(3)在系统中如实记录沟通情况，有现在金牌销售，TL协助跟进大客户开单

(4)工作期间确保遵纪守，遵守保密协议，保护客户隐私安全。

岗位职责：

--维护Tableau工具，不定时向TL及管理层提供运营数据看板，数据准确率≥95%

--负责团队日/周/月标准化业务报告（如绩效报表、工单报告、外呼报告等）的制作与传输

--历史数据归档与治理，建立业务数据（如工单、运营日志）的归档规范与检索机制，确保数据可追溯

--专项业务监控与汇报（如预测外呼）

--需求分析与流程优化：运用业务数据趋势分析，归因分析等方法，与业务管理员讨论定位问题根源，发现现有业务机会与潜在风险，并总结记录推动执行安排

--主动建立并维度日常业务数据监控报表与自动化看板，及时追踪业务监控度，对数据异常进行预警和解读

岗位职责：

1、主要通过邮件/Chat等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务：

2、妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。

3、及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成；

任职要求：

1. 需要有对应语言的读写能力。（重点考核）

2. 耐心细致，有服务意识和良好的沟通协调能力；

工作职责：

1.为海外客户提供产品咨询服务（售前/售中/售后）；

2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的服务

3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉

4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议

5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

6.遵循公司的规章制度，服从公司的任务分配和调动

工作职责：

1.为海外客户提供产品咨询服务（售前/售中/售后）；

2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的服务

3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉

4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议

5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

6.遵循公司的规章制度，服从公司的任务分配和调动