岗位职责：
1、处理客诉、安抚客户情绪，能独立输出可行的解决方案，有效化解客户投诉情绪。
2、提高客户满意度，主导推进客诉解决方案落地。
3、及时预警客诉问题中存在的风险隐患点，生成风险预警报告，避免外部舆情风险。
4、梳理优化客诉全流程，提升客户售后服务体验。
5、组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；。

任职要求：
1、大专及以上学历。
2、2年以上同行业或相关行业客诉处理经验，有呼叫中心经验优先。
3、普通话标准，具备较强的沟通能力，谈判能力，协调能力及抗压能力。
4、有良好的团队合作意识与服务意识。

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品售前售后沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

岗位职责： 主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

通过邮件回复客户咨询，包括售前售后的问题处理。

岗位职责：

售前技术支持：为销售团队提供专业的AI产品解决方案售前支持，包括产品演示、技术交流、解决方案讲解、培训赋能，有效促进销售进程，并达成公司交付的业绩任务目标。

需求挖掘与分析： 深入了解客户业务场景，精准把握客户需求，推荐个性化AI技术方案策略，提升客户满意度。

AI解决方案设计： 根据客户的具体需求，设计创新的AI解决方案，重点围绕人工智能类云服务产品，确保方案合理性并满足客户需求。

跨团队协作： 与公司内部AI产品团队与技术专家紧密合作，合作解决客户问题与提供方案。

任职要求：

3年以上云计算/IT产业售前/IT运维交付/开发工作经验，1年以上人工智能领域相关技术岗位工作经验

了解AI基础理论与算法、GPU计算、深度学习框架（如TensorFlow、PyTorch）。

具备大模型开发、调优、提示词工程经验，对人工智能类云服务产品有实际操作经验者优先，有阿里云ACP认证优先。

良好的沟通能力和技术文档编写技巧，能够清晰地向非技术人员传达技术方案。

薪酬范围：

月薪范围为12,000~18,000人民币，具体根据候选人经验和能力面议。