岗位职责：

1、项目运营管理:

1）理解项目所涵盖的服务范围及KPI目标

2）协调各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营/质量指标

3）定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划

4）时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求

5）负责项目的年度财务预算制作与审批。

2、客户关系：

客户关系的日常维护；

处理中心重大、突发运营事件

协助BD寻求或扩展新业务机会；

参加参加项目与客户间的总结会议

3、员工关系与发展

协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率；

统筹中心的员工团建活动；

负责各项目负责人的绩效方案制定与考核；

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岗位职责：

1、监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成。

2、提供现场答疑，电话监听，业务辅导。

3、培训及指导员工。

4、参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。