岗位职责：

1、根据公司的发展策略，制定项目运营计划并组织实施，确保运营指标的达成。

2、检查目标的进展及时做出修正及改善计划。

3、根据项目规划，搭建培养管理团队并做好中层队伍的建设。

4、关注团队成员的工作状态，确保人员保留率达成项目目标。

5、和客户方保持良好的沟通。

6、完善项目各项制度及流程，及时汇报各种数据及工作报告。7、严格按照上级交代的工作。

技能要求：

1、3年以上客服团队管理经验，团队管理幅度不低于100人。

2、抗压性高，具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力。

3、具有很强执行力、责任心，对工作严谨负责

4、沟通能力强，具有团队合作精神，熟悉WORD,EXCEL,PPT。5、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力。

岗位职责：

1、项目运营管理:

1）理解项目所涵盖的服务范围及KPI目标

2）协调各职能部门（HR、招聘、培训、IT、行政、资产等）资源，支持项目完成各项运营/质量指标

3）定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划

4）时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求

5）负责项目的年度财务预算制作与审批。

2、客户关系：

客户关系的日常维护；

处理中心重大、突发运营事件

协助BD寻求或扩展新业务机会；

参加参加项目与客户间的总结会议

3、员工关系与发展

协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率；

统筹中心的员工团建活动；

负责各项目负责人的绩效方案制定与考核；

立邦在线商家客服，天猫，京东，抖音旗舰店，售前售后，上班时间：8：00-24：00

岗位职责：

1、监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成。

2、提供现场答疑，电话监听，业务辅导。

3、培训及指导员工。

4、参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。