岗位职责：

1.负责公司各类PPT的优化，美感设计工作；

2.协助公司对外或对内企业文化宣传资料的设计制作；

3.协助市场项目中线上，线下内容设计、H5页面及海报设计等工作；

4.负责其他相关的美术设计方面工作。

基本要求：

1.平面设计、视觉传达设计、广告学等相关专业；

2.熟悉练掌握PPT，熟练掌握AI、Photoshop等平面软件的使用；

3.能够很好的理解和执行设计要求并完成各项设计任务；

4.优秀的视觉感知和表达能力；

5.良好的沟通能力，执行力强，强烈的工作责任心及团队合作精神。

【岗位概述】

全面负责电商客服团队的日常管理、人员培训、业绩目标达成及服务质量管控，带领团队高效完成客户咨询接待、订单转化、售前问题处理等工作，优化售前服务流程，提升客户满意度与店铺转化率，助力电商业务业绩增长。

岗位职责：

1．负责智能客服日常训练与优化，提升智能客服的应答准确率。

2．检查并分析智能客服会话记录，识别问题并提出改进方案。

3．根据店铺业务变化，持续维护和更新知识库内容。

4．协同相关团队推进新功能测试与落地应用。

5．定期输出运营数据报告，支持服务质量评估与优化。

任职要求：

1．具备良好的逻辑思维与数据分析能力，能从对话中提炼优化点；

2．熟悉智能客服运作机制，有较强的文本编辑与场景化表达能力；

3．工作细致主动，具备跨团队协作意识和沟通能力；

4．能够适应业务节奏变化，持续学习并优化训练方法；

5．有电商或在线服务领域经验者优先。

一、岗位名称

呼叫中心主管（港台业务方向）

二、工作时间

08:30-17:30，固定白班班次，无需轮班、夜班

三、负责范围

全面管理香港、台湾区域客服团队，统筹港台地区客户服务全流程运营，服务渠道覆盖电话、邮件两大核心业务场景

四、岗位职责

1. 团队日常管理

负责港台客服团队的日常排班、现场管理、在岗督导，规范团队电话接听、邮件回复的服务标准与作业流程，保障团队日常工作高效有序运转，打造标准化、专业化的港台客户服务团队。

2. KPI指标管控与运营优化

精通呼叫中心核心运营指标，全面统筹团队AHT、接通率、服务满意度、邮件响应时效、问题闭环率、投诉率、FCR一次性解决率等各项KPI数据；每日/每周复盘团队数据，分析指标波动原因，针对性制定优化方案，确保团队各项业绩指标达成，持续提升整体服务效能与运营质量。

3. 业务服务与疑难处理

全权负责港台区域电话咨询、邮件咨询、客诉问题的跟进处理，承接一线客服无法解决的复杂、疑难、升级客诉与业务问题；熟悉港台地区业务规则与客户沟通习惯，高效化解客户纠纷，降低升级投诉率，维护品牌口碑。

4. 团队培训与能力赋能

针对港台业务特性、粤英双语沟通场景、服务话术、邮件商务规范、业务新规等内容，开展常态化团队培训、话术打磨、案例复盘；针对性辅导新人与绩效薄弱员工，提升全员双语服务能力、问题处理能力与标准化服务意识。

5. 数据汇报与流程落地

定期输出团队运营报表、KPI达成报表、问题复盘总结，向上级同步港台团队运营情况、风险问题及优化进度；严格落地公司各项服务制度、运营规范，结合港台业务场景优化适配流程，保障业务稳定运营。

6. 跨部门协同对接

对接业务、售后、运营等相关部门，同步港台客户诉求、业务问题及流程优化建议，推动客户问题闭环、业务规则同步更新，保障电话、邮件渠道服务高效衔接。

五、任职要求

1. 语言能力（硬性要求）

流利粤语口语、熟练英语听说读写，可无障碍完成港台客户电话沟通、英文邮件撰写与回复，普通话标准。

2. 行业经验

2年及以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运营模式、现场管理流程，精通呼叫中心全维度KPI考核指标及优化逻辑；有港台业务、双语客服团队管理经验者优先。

3. 业务能力

熟悉电话、邮件客服渠道的服务规范与运营标准，具备独立数据分析、指标复盘、问题优化的能力，可快速处理各类港台客户疑难问题与升级投诉。

4. 综合素养

具备良好的团队管理、人员激励、培训辅导能力，责任心强、抗压能力强，数据敏感度高，工作细致严谨，有优秀的沟通协调与问题解决能力；熟练使用Office办公软件，可独立制作运营数据报表。

岗位要求：

1.. 管理组内出勤，以满足人员配置并达成服务水平要求；

2. 培养和发展团队成员，实现绩效目标并发挥潜能，对低绩效员工及时开展辅导；

3. 开展巡场活动，及时解决员工提出的问题，安抚员工情绪；

4. 现场指标监控和管理，发现问题能及时解决

5. 及时处理客户投诉，具备风险识别意识

岗位要求：

1. 大专或以上学历；

2. 团队管理工作经验 1年以上，喜欢管理相关的工作， 善于团队合作；

3. 抗压能力强，可以合理分配时间；

职位描述：

1. 培训体系搭建与优化：

设计并完善覆盖全员的培训体系（新员工入职培训、在职技能提升），建立标准化培训流程与质量监控机制

负责新员工试用期带教管理体系搭建，设计导师制度、轮岗计划与考核标准，提升新人留存率与胜任力

2. 质检体系搭建与执行：

定期执行服务质量抽检，分析质检数据，识别服务短板与风险点。

基于质检结果输出专项改进报告，推动跨部门协作落实整改措施，形成“质检-培训-改进”闭环。

3. 课程开发与讲师管理：

基于组织战略与业务痛点，开展培训需求调研与分析，设计培训规划及专项课程方案（含课件开发、案例编写等）

4. 培训项目全流程管理：

统筹实施各类培训项目（含线上线下混合式培训），包括需求对接、方案设计、资源协调、现场执行、效果转化等全流程管理

针对销售、客服、运营等不同业务团队，定制差异化能力提升方案，推动业务目标达成

5. 培训效果评估与改进：

建立多维度培训效果评估机制，通过考试、问卷、行为转化跟踪、绩效关联分析等方式量化培训价值

定期输出培训数据分析报告，提出课程优化建议与人才发展策略，为管理层提供决策支持

经验要求：

1. 具备2年以上电商行业质培或流程优化相关工作经验，熟悉电商业务全流程；要有英文读写能力（能口语交流作为加分项）

2. 拥有培训体系搭建与课程开发经验，具备良好的授课能力与培训组织协调能力。

3. 具备优秀的沟通表达能力与跨部门协作能力，能有效推动项目落地与流程变革。

4. 具备电商行业（淘宝/京东/拼多多等平台）业务知识，熟悉客服、运营、供应链等岗位能力模型熟悉涂料行业产品知识与服务流程者优先。

5. 有微课开发或直播培训执行经验

6. 有大型企业百人以上规模培训项目操盘经验，或领导力发展项目设计实施经验