开启新的工作

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运营管理岗
社招

项目经理,管理项目运营数据,人员管理及成本控制

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运营管理岗
社招

项目经理,负责项目的运营管理

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一线客服岗
社招

接听用户来电,处理用户的相关问题,不涉及销售

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运营组长TL
社招

1、负责公司客服团队的人员管理,指标管理,不断提高部门整体服务水平。

2、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;

3、对坐席进行指导,协助处理复杂的业务及投诉工作。

4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;

5、完成上级交办的其他任务。

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运营支持岗
社招

1、完成日常质量监控工作,针对监控中存在的问题及时与相关人员进行沟通,并按要求对质检结果进行汇报。

2、投诉处理,对职场中员工、班组长等反馈的问题,或邮件反馈的投诉问题进行监听,并根据录音中存在的业务、服务问题,完成客户回访工作,及时安抚客户情绪。对投诉处理结果及时按要求做好登记,发送给相关接口人(根据投诉来源不同,确定接口人)。

3、IVR满意度回访工作,根据客户评价不满意,及时听取录音,并对录音中存在的问题,完成客户回访工作;员工存在的问题及时作出复盘辅导,并做好项目登记。

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一线客服岗
社招

1、接听外卖用户的热线电话,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;

2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;

3、及时记录、汇总、反馈工单问题;

4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决;