培训专员

行政专员

员工关系专员

1、负责知名平台点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等

2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度

3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈

3、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果

4、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议

1. 通过接听答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。

1. 通过在线答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。