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维音服务运营
· 平台开发和服务运营双核驱动业务
· 丰富国际化管理及本地化服务经验
· 全球化分布的联络中心保证交付能力
一站式客服外包,全球站点可交付
全周期闭环运营,促进业绩增长
智能化应收管理,高效回收账款
7x24小时审核服务,零风险护航平台
全渠道获客拉新,实现品效合一
维音产品矩阵
· 产品融入维音20余行业服务经验
· 专属技术顾问进行1对1服务
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客户服务
统一接入多渠道,坐席接待更省心
集成6种AI功能,革新客户体验
IP软交换模式,通信稳定灵活
沉淀金牌话术,搜索即得答案
批量营销发送,提升获客转化
智能交互升级,轻松理解声图文
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用心服务,创造更多
每一份自我成就,都能创造价值
城市
开启新的工作
项目经理,管理项目运营数据,人员管理及成本控制
项目经理,负责项目的运营管理
接听用户来电,处理用户的相关问题,不涉及销售
1、负责公司客服团队的人员管理,指标管理,不断提高部门整体服务水平。
2、对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题,不断优化完善工作流程;
3、对坐席进行指导,协助处理复杂的业务及投诉工作。
4、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作;
5、完成上级交办的其他任务。
1、完成日常质量监控工作,针对监控中存在的问题及时与相关人员进行沟通,并按要求对质检结果进行汇报。
2、投诉处理,对职场中员工、班组长等反馈的问题,或邮件反馈的投诉问题进行监听,并根据录音中存在的业务、服务问题,完成客户回访工作,及时安抚客户情绪。对投诉处理结果及时按要求做好登记,发送给相关接口人(根据投诉来源不同,确定接口人)。
3、IVR满意度回访工作,根据客户评价不满意,及时听取录音,并对录音中存在的问题,完成客户回访工作;员工存在的问题及时作出复盘辅导,并做好项目登记。
1、接听外卖用户的热线电话,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;
2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
3、及时记录、汇总、反馈工单问题;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决;