员工关系专员

1、负责知名平台点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等

2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度

3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈

3、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果

4、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议

1. 通过接听答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。

1. 通过在线答疑的方式受理知名平台民宿用户咨询、投诉、建议和意见，并做好记录；

​2. 按时登录在线订单系统耐心安抚用户情绪，为用户、客户提供优质的服务；

​3. 及时将工作中发现的产品缺陷或运营漏洞反馈至相关负责部门，以便不断优化完善；

​4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；

​5. 完成上级临时交付的其他工作。

岗位职责：

1、 负责办理员工的入职、离职、迁调、奖惩等手续。

2、 负责员工合同的签订及人事档案的管理工作。

3、 负责新入职员工的人事培训。

4、 与员工进行沟通交流，建立企业内部有效的沟通渠道。

5、   负责员工考勤、绩效复核、工资核算处理。

5、 其他日常性工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，2年以上员工关系或薪酬绩效工作经验。

2、具备人力资源员工关系方面的专业知识。

3、具有良好的沟通交流能力，能与员工进行有效的沟通。

4、具有应变能力，能解决基础的突发员工关系事件。

5、熟练办公软件操作，尤其使用数据透视、Excel函数。

1. 大专及以上学历，人力资源或企业管理类相关专业；

2. 1年以上相关工作经验；

3. 具备很强的责任感和进取心，较高的敏感度及一定的判断能力，性格外向，富有热情、积极进取、坚韧不拔，有良好的职业道德，擅于沟通与协调，有良好的团队合作意识 。