电商平台客诉客服

工作内容：

1、通过外呼和接听的方式处理电商平台商家&用户的问题做闭环处理，并跟踪反馈处理结果；

2、协助领导分析、调查客户投诉原因，提出问题解决方案；

3、能够及时安抚客户情绪，妥善处理客户问题；

4、通过电话形式承接风控类客诉咨询、投诉问题。

年龄要求：

23岁及以上

客诉相关工作经验优先；

3、具备了解电商法、消法、食安法等与电商密切相关法律法规，能够对消法、食安法等法律法规，能做简要介绍者优先。

岗位职责：
1、处理客诉、安抚客户情绪，能独立输出可行的解决方案，有效化解客户投诉情绪。
2、提高客户满意度，主导推进客诉解决方案落地。
3、及时预警客诉问题中存在的风险隐患点，生成风险预警报告，避免外部舆情风险。
4、梳理优化客诉全流程，提升客户售后服务体验。
5、组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；。

任职要求：
1、大专及以上学历。
2、2年以上同行业或相关行业客诉处理经验，有呼叫中心经验优先。
3、普通话标准，具备较强的沟通能力，谈判能力，协调能力及抗压能力。
4、有良好的团队合作意识与服务意识。

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品售前售后沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

岗位职责： 1.为欧美客户提供产品邮件沟通服务 2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务 3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉 4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议 5.喜欢跨境电商业务，尊重客户文化

岗位职责： 主要通过语音、邮件等渠道，及时解决用户问题并提供专业服务： 1.妥善处理客户问题，确保客户对产品和服务的满意度，处理售前售后的工作，维护账号的良好运行。 2.及时处理客户订单并跟踪订单进展状况，确保订单顺利按时完成； 3.根据客户需求给到需要的帮助。

通过邮件回复客户咨询，包括售前售后的问题处理。