1.文字回复客户的咨询并及时准确回应客户的咨询，解答并处理客户问题;

2.及时学习及掌握业务知识，严格遵循政策流程，为客户提供专业的售前或售后服务
3.有足够的服务热情和耐心，能够处理一般的客户投诉
4.及时向上级反馈接收到的客户意见及建议

工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队，成为团队的楷模，并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况

1.建立并不断完善客服质检体系，确保质检标准、流程的明确性和一致性；
2.对客服团队的日常工作进行抽检和质量评估，确保服务质量达到公司设定的标准；
3.分析客户的不满意和差评情况，挖掘质检数据，识别潜在问题，并提出改进建议；
4.协助提升客服团队成员的业务能力和服务水平，定期组织服务案例分享会；
5.编写和提交质检分析报告，向业务部门反馈问题和改进建议；
6.根据客户反馈和业务指标，不断迭代和优化质检工作流程，确保客户服务的高效和高质量；
7.协助培训，提高客服服务水平。

项目协调专员

工作职责：

1.负责跑腿用户（绝大多数C端）线上维护与运营工作，根据公司的运营策略，通过电话方式与客户沟通，了解客户信息，登记当地客户需求及情况。（通过电话外呼服务的方式联系美团跑腿用户，询问用户在使用跑腿过程中遇到的问题并登记）
2.利用权限合理解决商家对价格或服务的需求问题。（根据客户需求例如价格或服务需求，解决客户问题。例：用户告知平台价格超过同类型其他平台，该岗位可以利用优惠券权限挽留用户。提升用户在平台的保有率）

售后服务专家岗位，为客户提供在线咨询服务（不外呼，不接听），在与客户沟通过程中解答好疑问的同时为客户提供专业的售前/售后服务。