开启新的工作

成都
运营支持岗
社招

1.熟悉呼叫中心运作流程

2.运用专业知识通过监听或在线记录进行评价,并能够制定QA评价标准

3.记录质检数据,并定期向项目进行反馈

4.能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告,并提供质量提升建议和计划

5.收集质量监控中出现的典型案例,为后期员工培训提供素材,并开展相关培训课程

6.根据项目业务/产品制定员工培训计划

7.主导业务/产品培训课程的实施、管控与跟进,保证培训效果符合公司要求

8.根据工作内容变化及时调整培训课程内容,协助上级制定培训管理标准流程

成都
运营组长TL
社招

客服组长

成都
一线客服岗
社招

1、针对客户投诉,负责跟进案件的进展;

2、案件处于更新或结案时,回访客户;

3、案件无明显进展时,需要和经销商、中台、客户做沟通等相关事宜。

成都
一线客服岗
社招

客服

成都
运营管理岗
社招

岗位职责:

1.完成项目运营的各项指标,建立和完善项目工作流程和程序,组织项目管理会议,推动运

营问题的解决,持续优化项目运行效率。

2.根据项目发展需求制定招聘、培训计划,完成项目人员的招聘、培训、辅导、考核等工

作,保持团队凝聚力和战斗力。

3.熟悉并了解产品知识和服务解决方案,向团队成员提供技能和专业知识方面的辅导,通

过有效的管理运营方法提高团队服务人效,达成公司的服务指标。

4.维护内外部合作关系,根据甲方项目运营要求,协调招聘、行政、IT等部门资源,保障

项目人力、软硬件设施等满足业务需求。

成都
一线客服岗
社招

岗位职责: 通过语音接听客户咨询,回复售前售后的问题